Analista de Suporte NOC | 12/36

Já pensou em se tornar um Roxpert e trabalhar na empresa que ficou no 66º lugar entre as 1212 pequenas melhores para se trabalhar ranqueadas pelo GPTW? 🚀 A Rox Partner é uma empresa jovem, focada em dados, em rápido crescimento como consultoria. Com 7 anos de atuação no mercado, já contamos com mais de 180 Roxperts, ótimos clientes, parceiros e inúmeros desafios!! E aí, bora evoluir juntos? 🚀🚀

 

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte NOC qualificado(a) e proativo(a), com disponibilidade de atuar em uma jornada 12/36 no período DIURNO/NOTURNO, na região central de São Paulo. Você será responsável por atendimento N1 aos clientes e ao monitoramento, escalando corretamente os chamados e também executando scripts em Jobs e processos diversos nos horários corretos definidos.

 

Responsabilidades e Atribuição

• Atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação, requisitos dos clientes dentro dos níveis de SLA / nível de serviço acordados;
• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos;
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;
• Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos;
• Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio;
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e bases de conhecimento;
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente;
• Evolução em treinamentos de banco de dados para atendimento N1 e N2.

• Cursando ou formação completa em qualquer curso da área de tecnologia;
• Desejável conhecimento básico em Zabbix, Redes e Banco de dados;
• É mandatório conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows;
• Experiência para atendimento N1 em uma das áreas abaixo:
• Bancos de Dados (SQL Server, Oracle, etc);
• Atendimento em casos de falha ou queda de bancos de dados, queda de performance, execução de scripts, apoio a mudanças, backups;
• Infraestrutura de redes, telecomunicações e servidores;
• Atendimento em problemas de conectividade VPN, instabilidade em servidores on-premisses e em cloud, alertas em storages, servidores unreachable;
• Noções de Segurança da Informação.