Analista de Ouvidoria Sênior

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos. MISSÃO DO CARGO: Espera-se que o Analista Sênior de Ouvidoria tenha uma atuação que vá além do tratamento e da resposta individual às reclamações recebidas. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS: • O profissional deverá ser capaz de analisar o conjunto das manifestações da Ouvidoria, identificando causas-raiz, recorrências, tendências, riscos e oportunidades de melhoria nos processos internos; • Deverá transformar os dados e informações obtidos por meio das manifestações dos clientes em informações relevantes para a gestão, contribuindo para a tomada de decisões e para o aprimoramento dos processos, produtos, serviços e canais de atendimento; • Também será esperado que proponha melhorias e soluções para redução da recorrência de reclamações, incluindo, sempre que possível, a utilização de automação de processos e ferramentas de Inteligência Artificial para aumento da eficiência, qualidade das análises e produtividade da área. A posição deverá atuar de maneira integrada com as demais áreas da organização, contribuindo para que a Ouvidoria exerça não apenas uma função de tratamento de reclamações, mas também um papel preventivo, analítico e estratégico para o Banco e demais empresas do Grupo Senff.