Analista de Suporte de TI - 12x36

Vaga | Analista de Suporte de TI – Escala 12x36

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nosso time, atuando no atendimento técnico, monitoramento de sistemas e resolução de incidentes, garantindo a continuidade das operações e a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para aprender novos sistemas e busca uma oportunidade para desenvolver seus conhecimentos na área de suporte, essa oportunidade pode ser para você!

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento, a triagem e a resolução de chamados técnicos de clientes públicos e demandas gerais, especialmente aos finais de semana e feriados, utilizando as plataformas Voll e ClickUp.

• Executar a criação de fontes, instalação e configuração de softwares da Portal, como PtmSync, PtmSyncGC e PtmPlus.

• Realizar implantações técnicas e configurações de plataformas para clientes públicos e privados, incluindo demandas emergenciais.

• Garantir o cumprimento do SLA de até 1 hora para o retorno técnico inicial em projetos governamentais.

• Monitorar alertas de liberação de exames de emergência, como ECG e tomografia computadorizada, acionando os médicos responsáveis para evitar atrasos nos laudos.

• Gerenciar a comunicação via WhatsApp com médicos de Teleconsulta, orientando sobre o tempo de espera nas filas e as prioridades de atendimento.

• Atuar na resolução de incidentes envolvendo integrações de sistemas, como Pixeon, e problemas de versões nas ferramentas de sincronização.

• Prestar suporte emergencial à equipe interna em falhas de notebooks corporativos e atuar na recuperação de máquinas virtuais (VMs) travadas ou lentas.

• Realizar a instalação e configuração emergencial de certificados digitais para médicos plantonistas e colaboradores.

Requisitos e qualificações

• Conhecimentos básicos em ambiente Windows, incluindo navegação, instalação e configuração de softwares.

• Facilidade com tecnologia e disposição para aprender novos sistemas e ferramentas.

• Conhecimentos básicos em configuração de pastas, como Dropbox, e gerenciamento de acessos.

• Boa comunicação, organização e capacidade de priorizar demandas.

• Perfil proativo, com agilidade na identificação e resolução de problemas.

Diferenciais:

• Familiaridade com sistemas de chamados e ferramentas de gestão de tickets.

• Noções básicas sobre máquinas virtuais (VMs).

• Possuir CNH e disponibilidade para eventuais deslocamentos técnicos.
  
  🎁 Benefícios
  💰 Salário: a definir
  🍽️ Vale-Refeição: R$ 30/dia para dias presenciais, se aplicável
  🚌 Vale-Transporte ou KM: para dias presenciais, se aplicável
  🛒 Vale-Alimentação: R$ 200
  🏋️ TotalPass
  🛡️ Seguro de Vida
  🏥 Plano de Saúde: SulAmérica
  🦷 Plano Odontológico: SulAmérica
  🆘 SOS Portal
  📚 Workshops e cursos de aprimoramento
  
  

  Jornada e local de trabalho

  • Escala: 12x36, das 7h às 19h.

  • Modalidade: 100% remota, com possibilidade de atuação híbrida para profissionais residentes na cidade de São Paulo, com presença no escritório uma vez por semana.

  • Localização: Preferência por profissionais de São Paulo (capital).

  • Deslocamentos: Poderão ocorrer visitas pontuais às unidades em caso de problemas técnicos locais. A CNH é desejável, mas não obrigatória. Para candidatos com o perfil adequado, poderá ser avaliada uma alternativa de custeio para viabilizar os deslocamentos.