Analista de CRM Business Pleno

Buscamos uma pessoa Analista de Planejamento de Jornadas para apoiar a evolução da estratégia de CRM Digital, com foco em desenhar jornadas mais eficientes, diversificar motes de comunicação e ampliar a exploração do portfólio de soluções para geração de receita. A posição terá papel relevante na identificação de oportunidades, priorização de públicos e construção de jornadas que equilibrem relevância para o cliente, eficiência de contato e resultado de negócio.

Principais responsabilidades :

• Desenhar e Planejar jornadas de lifecycle (aquisição, ativação, primeira compra, recorrência, cross-sell, upsell, retenção e reativação) e eventos de gatilho pontual.
• Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud, incluindo construção e acompanhamento de jornadas. Diversificar motes, argumentos, produtos e propostas de valor, reduzindo dependência de poucas campanhas, ofertas ou famílias de comunicação.
• Identificar oportunidades de exploração do portfólio com base em perfil, comportamento, relacionamento e potencial dos diferentes segmentos.
• Analisar a performance das jornadas e transformar resultados em recomendações de ajuste, continuidade, priorização ou interrupção.
• Identificar rapidamente sinais de desperdício de envios, como alto volume com baixo engajamento, baixa conversão, baixo RPM ou baixa contribuição de receita.
• Construir planos de teste AB e aprendizado, incluindo variações de público, produto, mensagem, frequência e abordagem.
• Apoiar estratégias de NBO/NBA, segmentação e personalização, contribuindo para uma comunicação mais orientada à necessidade de cada cliente.
• Organizar calendário e roadmap de jornadas, garantindo coerência entre prioridades comerciais, oportunidades de CRM e capacidade operacional.
• Elaborar briefings claros para criação, operação e mensuração das comunicações. 
• Trabalhar em parceria com os times internos de CRM, dados, mensuração, produto e criação. Consolidar aprendizados e recomendações para evolução contínua das jornadas. 

Conhecimentos necessários:  Experiência com CRM, lifecycle marketing, marketing de relacionamento ou planejamento de jornadas. Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud, incluindo construção e acompanhamento de jornadas. Capacidade de interpretar indicadores de CRM, como abertura, clique, conversão, receita, RPM, frequência e eficiência de campanhas. Capacidade de transformar dados de performance em hipóteses e recomendações de negócio. Experiência com planejamento de públicos, ofertas e comunicações de jornada. Perfil analítico, organizado e orientado a resultado. Boa capacidade de comunicação e articulação com diferentes áreas.

Diferenciais: Conhecimento de Automation Studio, Email Studio e estruturas de dados do Marketing Cloud. Experiência com CRM B2B, PME, produtos financeiros, crédito, cobrança ou dados. Conhecimento de estratégias de NBO/NBA, propensão e personalização. Experiência com testes A/B, grupos de controle e mensuração de incrementalidade. Experiência com uso de IA para geração de hipóteses, análise de performance e apoio à construção de estratégias de comunicação.

Perfil esperado: Buscamos uma pessoa com forte capacidade de planejamento, execução e leitura de performance, que consiga transformar direcionamentos estratégicos do time interno em jornadas bem estruturadas e continuamente otimizadas.

O foco estará principalmente na construção, acompanhamento e evolução das jornadas, trabalhando em parceria com o time interno de CRM, responsável pelas prioridades estratégicas, direcionamentos de negócio e governança da frente. Esperamos alguém com agilidade para identificar jornadas pouco eficientes, propor correções e apoiar a realocação de volume para públicos, produtos e abordagens com maior potencial de geração de valor.

Principal desafio da posição:  Apoiar a evolução do CRM Digital de uma lógica predominantemente baseada em volume de disparos para uma estratégia de jornadas orientada a eficiência de receita, relevância e diversificação de portfólio, reduzindo desperdício de contatos e aumentando a produtividade das comunicações.