Analista de Assistência Técnica

Vaga para Analista de Assistência Técnica.

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um Analista de Assistência Técnica para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, solucionar problemas e garantir a satisfação dos mesmos.

Responsabilidades:

• Análise e suporte técnico;
• Atendimento ao cliente através dos canais de comunicação definidos;
• Suprir as demandas dos assistentes técnicos autorizados, sejam elas técnicas ou
  burocráticas de forma remota ou presencial;
• Realizar o encaminhamento para assistentes técnicos autorizados além de garantir
  que os processos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos;
• Validar os valores e realizar os procedimentos internos de pagamentos aos assistentes
  técnicos autorizados de acordo com a política de pagamentos;
• Conduzir todos os procedimentos de garantia sejam eles do produto final ou de matéria prima utilizada na fabricação do sistema;
• Manter os documentos relacionados a assistência técnica atualizados e organizados;
• Identificar junto aos assistentes técnicos autorizados possíveis melhorias nos
  equipamentos e retroalimentar o departamento de engenharia.

Requisitos:

• Experiência prévia em suporte técnico.
• Conhecimento em sistemas operacionais e softwares de assistência remota.
• Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
• Conhecimento em comandos elétricos, leitura e interpretação de diagramas, instrumentos de
  medição, motores elétricos, diagnóstico de falhas e automação básica.