ASSISTENTE DE ATENDIMENTO

Realizar o agendamento ativo e receptivo por técnico, considerando a capacidade produtiva da oficina e a disponibilidade do consultor de serviços; Atender as ligações telefônicas antes do 3º toque e realizar a transferência para o setor solicitado; Ofertar serviços adicionais durante o agendamento, desde que coerentes com as necessidades dos clientes; Contatar leads de prospecção enviados pela fábrica; Acompanhar todo o processo de agendamento do cliente, realizando confirmações necessárias, assim como realizar o agendamento presencial quando necessário ou quando solicitado pelo consultor técnico; Aplicar a gestão correta do quadro de gestão de agendamento; Consultar a existência de recall e atualização técnica e explicar ao cliente, assim como realizar a solicitação de peça quando não tiver disponível em estoque; Confirmar ou registrar todos os dados cadastrais, com foco principal no nome completo do cliente, telefones de contato (celular e fixo), e-mail e endereço atual; Conferir ou registrar todos os dados do veículo atual do cliente, observando placa, versão e modelo, cor e quilometragem e nº do chassi; Registrar no sistema da concessionária, todos os contatos realizados, bem como eventuais tentativas de contato sem sucesso; Realizar e registrar contato com 100% dos Clientes conforme as diretrizes estabelecidas pela Montadora para pesquisa e satisfação; Contatar todos os clientes por telefone que não responder à pesquisa através do SMD Digital; Pesquisar os clientes entre 24 e 48 horas após a entrega do veículo em vendas e/ou serviços; Utilizar durante o contato telefônico Script e Roteiro de Perguntas de Satisfação Vendas e/ou serviços; Realizar confirmação e envio do pre picking; Realizar no mínimo 3 tentativas contato com o cliente registra-las no sistema; Gerar RAC quando a nota da Recomendação for igual ou inferior a 8 (oito); Registrar através do RAC as verbalizações dos clientes durante a pesquisa (elogio, sugestão, reclamação ou critica); Garantir que os RAC’s internos sejam imediatamente direcionados aos gestores de vendas, gestor de serviços e gestor de qualidade.