Banco de Talentos - Relacionamento

A Bap é uma administradora de condomínios e imóveis com mais de 50 anos de história no Rio de Janeiro. Somos presentes, transparentes e diferentes, e é exatamente isso que buscamos em quem chega aqui. Estamos formando nosso banco de talentos para profissionais comunicativos(as), empáticos(as) e com forte orientação para o cliente, para futuras oportunidades na área de Relacionamento. A área de Relacionamento é a ponte entre a Bap e os condomínios que administramos. No dia a dia, você vai atender síndicos, conselheiros e condôminos, entender suas necessidades, acompanhar demandas junto às áreas internas e garantir que cada cliente se sinta ouvido e bem atendido. É uma posição estratégica para a satisfação e a permanência dos nossos clientes. Se você gosta de gente, sabe ouvir, resolve problemas com proatividade e mantém a calma diante de situações desafiadoras, cadastre-se no nosso banco de talentos! Responsabilidades e atribuiçõesAtender síndicos, conselheiros e condôminos por telefone, e-mail, WhatsApp e presencialmente, esclarecendo dúvidas e direcionando solicitações para garantir um atendimento ágil e resolutivoAcompanhar demandas dos condomínios junto às áreas internas (financeiro, cobrança, DP, jurídico e manutenção), garantindo retorno ao cliente dentro do prazoRegistrar e monitorar chamados e interações, mantendo o histórico de cada cliente organizado e atualizadoIdentificar insatisfações e riscos de perda de clientes, propondo ações para reverter situações críticasApoiar a organização de assembleias e reuniões com síndicos e conselhos, preparando informações e documentos necessáriosRealizar contatos ativos com a carteira de clientes para fortalecer o relacionamento e identificar oportunidades de melhoria nos serviçosComunicar informações importantes aos condomínios, como mudanças de procedimentos, prazos e avisos institucionaisRequisitos e qualificações Experiência com atendimento ao cliente ou relacionamento, preferencialmente no setor de serviços Excelente comunicação oral e escrita Capacidade de organização e de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente Formação superior, tecnóloga ou técnica, completa ou em andamento, em Administração, Negócios Imobiliários, Gestão Imobiliária, Processos Gerenciais, Secretariado, Transações Imobiliárias ou áreas afins Diferenciais Experiência em administradoras de condomínios ou imobiliárias Conhecimento básico da rotina condominial (assembleias, convenção, regimento interno, cotas condominiais) Vivência com sistemas de CRM ou de gestão de chamados Fluência no uso de ferramentas de Inteligência Artificial (como ChatGPT, Claude ou Gemini) para otimizar rotinas, organizar informações e aprimorar a comunicação com clientesInformações adicionaisPlano de saúde Amil (com coparticipação) e Plano Odontológico Amil (totalmente gratuito para você);Acesso ao Wellhub (antigo Gympass) para você manter a rotina de exercícios;Após o período de experiência, 1 dia de home office por semana;Day Off no mês do seu aniversário;Auxílio Alimentação Flexível de R$ 31,50 por dia útil;Vale-transporte conforme legislação;Seguro de Vida Coletivo para sua tranquilidade;Convênio SESC;Licenças Estendidas: Licença-maternidade estendida para 180 dias e licença-paternidade estendida para 20 dias.