Técnico de Suporte - Natal RN

Prestar suporte técnico de segundo nível, remoto ou presencial, solucionando incidentes e requisições de microinformática e sistemas corporativos e apoiando a evolução da base de conhecimento e dos canais de atendimento. Responsabilidades e atribuiçõesAtender, diagnosticar e solucionar incidentes e requisições escalonados pelo primeiro nível.Executar tratamento técnico especializado para restaurar a operação normal dos serviços dentro dos níveis de serviço.Realizar atendimento remoto ou presencial quando necessário.Realizar contato técnico com usuários para coleta de evidências, validações, testes e homologação.Diagnosticar e solucionar falhas em estações de trabalho, notebooks e demais equipamentos.Instalar, configurar, atualizar e remover softwares homologados.Executar configurações de sistemas operacionais e ferramentas corporativas.Instalar e configurar computadores, nobreaks, impressoras, scanners, webcams, certificados digitais, tokens e periféricos.Identificar e corrigir problemas de desempenho, conectividade e interoperabilidade.Apoiar substituição, remanejamento e atualização de equipamentos.Alimentar a Base de Conhecimento com soluções aproveitáveis pelo primeiro nível.Executar concessão, alteração, suspensão e revogação de acessos de usuários.Configurar perfis e grupos de acesso conforme procedimentos.Registrar evidências das atividades executadas nos chamados.Diagnosticar incidentes relacionados a ferramentas de colaboração e produtividade.Prestar suporte ao e-mail institucional, videoconferência, nuvem de armazenamento e ferramentas corporativas.Prestar suporte técnico, funcional e operacional aos sistemas corporativos, judiciais, administrativos, gerenciais e plataformas integradas.Diagnosticar e tratar incidentes de sistemas corporativos.Orientar usuários sobre funcionalidades e recursos disponíveis.Realizar análises técnicas e funcionais para identificar causa provável de incidentes.Efetuar testes para reproduzir erros e validar soluções.Encaminhar demandas que ultrapassem a competência do segundo nível.Validar correções, atualizações, parametrizações e ajustes dos sistemas corporativos.Apoiar implantação, atualização, migração, homologação e entrada em produção de sistemas.Elaborar, revisar e atualizar procedimentos e artigos da Base de Conhecimento.Executar atendimentos presenciais quando necessário e realizar visitas técnicas programadas.Atender eventos institucionais, sessões de julgamento, audiências, videoconferências e atividades críticas.Elaborar artigos técnicos, procedimentos e roteiros de atendimento.Produzir material de apoio para N1, chatbot, autoatendimento e portal de autosserviço.Revisar e auditar interações do chatbot, autoatendimento e portal de autosserviço.Acompanhar e interagir nos chamados atendidos pelos canais automatizados.Propor melhorias em processos e fluxos de atendimento.Realizar demais atividades correlatas Requisitos e qualificaçõesFORMAÇÃO Nível médio completo. CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)Curso de ITIL v4 Foundation (mínimo de 20 horas)Curso de Suporte técnico e atendimento ao cliente (mínimo de 20 horas)Curso de Office 365 Avançado (mínimo de 20 horas)Curso de Redes de Computadores (mínimo de 20 horas)Informações adicionaisPlano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;Vale Alimentação ou Refeição;Seguro de vida 100% custeado pela empresa;Vale transporte;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Totalpass;Plataforma de educação interna.