Líder de NOC

Estamos em busca de um(a) Líder de NOC (Network Operations Center) para atuar na gestão técnica e operacional do nosso time, garantindo a excelência na monitoração, sustentação e disponibilidade dos ambientes e serviços gerenciados dos nossos clientes. Sua atuação será no formato híbrido em nossa Sede em Florianópolis no horário das 13hs as 22hs.  Responsabilidades e atribuições SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:Liderar e acompanhar as atividades diárias da equipe de NOC, assegurando a cobertura operacional, a adequada distribuição das demandas e a continuidade dos serviços em regime 24x7;Supervisionar o monitoramento proativo dos ambientes, ativos e serviços dos clientes, garantindo a correta identificação, registro, classificação, priorização e tratamento de eventos, alertas e incidentes;Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), indicadores operacionais, procedimentos e critérios de escalonamento técnico e gerencial estabelecidos para a operação;Atuar como primeiro ponto de escalonamento em incidentes críticos, apoiando o troubleshooting, coordenando as ações operacionais e mobilizando áreas internas, clientes, operadoras e fabricantes para a rápida restauração dos serviços;Acompanhar indicadores como disponibilidade, volume de alertas e chamados, cumprimento de SLA, tempo de resposta, reincidência, produtividade e qualidade, identificando desvios e propondo ações corretivas e preventivas;Realizar reuniões de acompanhamento, feedbacks e 1:1, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores e apoiando a elaboração e o acompanhamento de Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs);Gerenciar escalas, jornadas de trabalho, férias, banco de horas, ponto, passagens de turno, coberturas e demais rotinas administrativas e operacionais relacionadas à equipe, em alinhamento com a Coordenação;Acompanhar o desempenho da equipe, orientar tecnicamente os analistas, apoiar treinamentos e promover o compartilhamento de conhecimento e a aplicação dos padrões definidos para a operação;Garantir a aderência aos processos, procedimentos, controles internos, requisitos contratuais, normas e boas práticas aplicáveis aos serviços, incluindo os requisitos de certificações como a ISO 20000-1;Acompanhar a qualidade dos atendimentos, registros, chamados, procedimentos, bases de conhecimento e comunicações, identificando oportunidades de melhoria e garantindo a aplicação dos padrões estabelecidos;Liderar operacionalmente mudanças programadas, manutenções, atividades críticas e transições entre turnos, assegurando comunicação, documentação, controle de riscos e continuidade dos serviços;Identificar e promover melhorias nos processos, ferramentas, monitoramentos, alertas, dashboards, automações e formas de trabalho, buscando maior produtividade, eficiência operacional, qualidade e experiência do cliente;Atuar como ponto de apoio e interface entre a equipe de NOC, a Coordenação, a Gerência e as demais áreas da organização, facilitando o alinhamento de demandas, prioridades, riscos e ações necessárias à operação;Apoiar a gestão de clientes em situações que demandem atuação da liderança operacional, contribuindo para o tratamento de reclamações, escalonamentos, incidentes críticos e oportunidades de melhoria;Acompanhar a execução de planos de ação decorrentes de incidentes, problemas, auditorias, indicadores e feedbacks de clientes, garantindo a evolução e o cumprimento das ações sob responsabilidade da operação;Consolidar, elaborar e apresentar à Coordenação e à Gerência relatórios, indicadores, resultados operacionais, riscos, necessidades da equipe e oportunidades de melhoria, fornecendo subsídios para a tomada de decisão. Requisitos e qualificações PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA: Experiência em operações de NOC, monitoramento, infraestrutura, redes ou suporte técnico em ambientes corporativos; Experiência em liderança, supervisão de turnos e orientação de equipes operacionais; Conhecimento em gestão de incidentes, problemas, mudanças e escalonamentos com base em práticas de ITSM; Experiência no acompanhamento de SLAs, indicadores operacionais, disponibilidade, tempos de resposta e resolução; Tenha conhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidade, como Zabbix, Grafana, PRTG ou soluções equivalentes, e em ferramentas de gestão de chamados; Conhecimentos de redes, conectividade, sistemas operacionais e infraestrutura de TI para apoiar o diagnóstico e o correto escalonamento;Capacidade de atuar sob pressão, tomar decisões e coordenar ações durante incidentes críticos e crises operacionais; Boa comunicação, organização, senso de prioridade e capacidade de articulação com clientes, fornecedores e equipes técnicas;Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Telecomunicações ou áreas correlatas. SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ: Certificação ITIL Foundation ou conhecimento comprovado em boas práticas de gestão de serviços; Experiência em operações 24x7, ambientes de missão crítica ou serviços gerenciados; Conhecimento em análise de causa raiz, revisão pós-incidente e elaboração de planos de ação; Experiência com automação por scripts, redução de ruído de alertas e otimização de rotinas operacionais; Conhecimento em Cloud, observabilidade, Cybersecurity e continuidade de serviços e ITSM; Vivência com auditorias, controles operacionais e requisitos de sistemas de gestão, como a ISO 20000-1; Inglês em nível intermediário ou avançado. Informações adicionaisO QUE OFERECEMOS?Convênios médicosConvênios odontológicos;Vale alimentação;Vale transporte;Seguro de vida;Convênio SESC;Convênio ACATE;Benefícios flexíveis: aqui na Teltec, ainda podemos usufruir de nossos benefícios de forma flexível utilizando a nossa autonomia para escolher direcionar conforme os nossos desejos através das seguintes modalidades: refeição, alimentação, saúde, educação e mobilidade.Redução de Carga Horária Para Amamentação das novas mamães" pensando na adaptação das mães que vão ter que conciliar o trabalho com o cuidado com seus bebês, temos uma política de redução de carga horária para amamentação;Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação. MBA, especializações);Programa de bolsa de estudos de língua estrangeira;Programa Runtec: investimos em incentivos para que os Solutions participem de competições esportivas.TecMassage: programa ao qual oferecemos quick massage no escritorio visando uma melhora na qualidade de vida dos nossos Solutions;Modelo híbrido de trabalho para aproveitar o melhor dos dois mundos;Café, frutas e snacks à nossa disposição;100% de subsídios em certificações técnicas;Clube de vantagens: contempla parcerias com a Conexa Saúde, Psicologia Viva Conexa, Wellhub (Gympass) e Feirinha da Caju.Day Off de aniversário;Programa indique e ganhe: bonificações por indicação e contratação de profissionais;Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/o sofrer alterações em decorrência do orçamento anual.