ENCARREGADO DE CUSTOMER SERVICE LOGÍSTICO

Disponibilidade de atuação presencial em Matão/SP Requisitos • Ensino Superior completo em Administração ou áreas relacionadas; • Experiência em Customer Service, preferencialmente no varejo ou empresas alimentícias; • Domínio do Zendesk; • Experiência com Fluig; • Vivência com atendimento B2B e gestão de equipe; • Conhecimento em logística reversa, faturamento e processos de atendimento; Atribuições • Liderar e acompanhar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs; • Monitorar KPIs de Customer Service e qualidade do atendimento; • Atuar em casos críticos e negociações com clientes corporativos; • Acompanhar processos de trocas, devoluções, sinistros e contestações; • Fazer a interface com Logística, Faturamento, PCP e Comercial; • Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos; • Garantir a qualidade dos registros e históricos de atendimento no Zendesk.