Analista de SAC

Objetivo do cargo:
Atuar no atendimento e relacionamento com clientes, buscando solucionar solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências, garantindo agilidade, qualidade e satisfação no atendimento.

Principais atividades:

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de atendimento;
• Receber, registrar, acompanhar e solucionar dúvidas, reclamações, solicitações e sugestões dos clientes;
• Acompanhar ocorrências até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento;
• Realizar tratativas de pós-venda e acompanhamento da experiência do cliente;
• Identificar problemas recorrentes e direcioná-los aos setores responsáveis;
• Intermediar a comunicação entre clientes e áreas internas, como Comercial, Logística, Financeiro e Operações;
• Registrar corretamente os atendimentos e informações nos sistemas utilizados pela empresa;
• Acompanhar prazos de retorno e resolução das demandas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente;
• Elaborar e acompanhar indicadores de atendimento e satisfação dos clientes;
• Contribuir para a redução de reclamações e melhoria da experiência do cliente;
• Cumprir os procedimentos, políticas e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.