Estágio em Marketing — Relacionamento & CX

Atuar junto ao time de Customer Success com perfil consultivo em marketing, apoiando clientes na melhor utilização dos canais de comunicação (SMS, RCS, WhatsApp Business API, Voz e E-mail) para gerar resultado de negócio. O estagiário desenvolverá competências analíticas, de comunicação e de estratégia de campanha, aprendendo a traduzir dados de desempenho em recomendações práticas de segmentação, régua de relacionamento, conteúdo e escolha de canal. A rotina combina análise de indicadores, construção de recomendações, interação com clientes sob supervisão e articulação com as áreas de Operações e Suporte. RESPONSABILIDADES -Apoiar os CSMs na análise da carteira e na preparação de reuniões de acompanhamento com clientes. -Analisar o desempenho das campanhas dos clientes e identificar oportunidades de melhoria em segmentação, horário de envio, frequência e canal utilizado. -Construir recomendações consultivas de uso dos produtos, com foco em aumentar resultado e adoção. -Revisar e sugerir melhorias de conteúdo e estrutura das mensagens enviadas pelos clientes. -Elaborar relatórios e apresentações de resultado, transformando dados em insights compreensíveis para o cliente. -Levantar benchmarks e boas práticas por segmento de mercado para embasar as recomendações. -Apoiar ações de onboarding, ativação, reativação e expansão de uso de canais na base de clientes. -Produzir materiais de educação do cliente: playbooks, modelos de campanha, guias de boas práticas. -Acompanhar indicadores de entrega e qualidade, acionando Operações e Suporte quando houver desvio. -Atualizar dados e registros nos sistemas internos (CRM, tickets, controles de carteira). -Participar de treinamentos técnicos, comerciais e de marketing, com foco em desenvolvimento contínuo.