ANALISTA DE SUPORTE EXTERNO N1

Estamos em busca de um Analista de Suporte Externo N1 para integrar nossa equipe e fornecer suporte técnico de qualidade aos nossos clientes.

Responsabilidades:

• Atender e solucionar chamados de suporte externo de nível 1, garantindo a satisfação do cliente.
• Realizar diagnóstico de problemas técnicos e orientar os clientes na resolução de questões simples.
• Registrar e documentar todas as interações com os clientes de forma clara e precisa.
• Colaborar com a equipe interna para escalonamento de problemas mais complexos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.

Requisitos:

• Experiência prévia em suporte técnico de nível 1.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais e aplicativos de suporte remoto.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com situações de pressão.
• Certificações relevantes serão consideradas um diferencial.