Analista de Treinamento e Aprendizagem Pleno | Pós-venda

Buscamos um(a) profissional para planejar, desenvolver, ministrar e facilitar treinamentos para equipes de pós-venda, com foco na integração de novos colaboradores, formação técnica, reciclagens e desenvolvimento contínuo.

A posição exige autonomia para identificar necessidades junto às lideranças, construir soluções de aprendizagem e acompanhar sua aplicação na operação, contribuindo para a qualidade do atendimento e o desempenho das equipes.

Principais responsabilidades

• Realizar o levantamento de necessidades de treinamento junto às lideranças de Operações.
• Planejar e conduzir treinamentos presenciais e online para equipes de atendimento, SAC, integração de clientes, retenção, cobrança e serviços adicionais.
• Desenvolver e atualizar apresentações, manuais, roteiros, exercícios e avaliações.
• Capacitar as equipes em comunicação profissional, abordagem ao cliente, negociação, argumentação, contorno de objeções, procedimentos internos e utilização dos sistemas.
• Reforçar boas práticas de atendimento, segurança da informação e proteção de dados.
• Aplicar dinâmicas, simulações, atividades práticas e avaliações para verificar a assimilação dos conteúdos.
• Acompanhar novos colaboradores durante a adaptação à operação e realizar monitorias após os treinamentos.
• Analisar indicadores de treinamento, qualidade, produtividade e recuperação de crédito, identificando dificuldades e propondo planos de ação e reciclagens.
• Estruturar trilhas de aprendizagem e ações de engajamento, utilizando recursos de aprendizagem digital e gamificação.
• Elaborar relatórios de desempenho e atuar em parceria com Operações, Qualidade e Recursos Humanos.

• Ensino superior completo em Recursos Humanos, Administração, Pedagogia, Psicologia, Gestão Financeira ou áreas relacionadas.
• Experiência mínima de três anos em treinamento, com atuação em operações de pós-venda.
• Experiência na elaboração de materiais e condução de treinamentos presenciais e online.
• Conhecimento em técnicas de cobrança, negociação e contorno de objeções.
• Conhecimento em metodologias de aprendizagem presencial e digital.
• Conhecimento em ferramentas para criação de conteúdos e materiais visuais, como Canva ou similares.
• Conhecimento em PowerPoint e Excel, em nível intermediário.
• Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e fluida, com domínio da língua portuguesa.
• Disponibilidade para ministrar treinamentos em diferentes horários, contemplando os turnos da operação, inclusive equipes noturnas.

Perfil esperado

Autonomia, iniciativa e capacidade de colocar os projetos em prática. Buscamos uma pessoa com didática, empatia e habilidade para conduzir grupos, engajar participantes e fornecer feedbacks, além de organização, criatividade, capacidade analítica e flexibilidade para adaptar os treinamentos às necessidades da operação.