Analista Sênior Revenue Operations

Salário: a partir de R$ 8.000,00 + comissão Sobre a oportunidade A empresa busca um(a) profissional sênior para estruturar e assumir uma nova frente de CRM, Revenue Operations, automação comercial, inteligência artificial e gestão de leads em uma operação de alta demanda e complexidade. A operação recebe grande volume de novos leads e possui uma base relevante de contatos para organização, segmentação e reativação. O CRM será a fonte oficial das informações, e o time atua principalmente com WhatsApp, agentes de inteligência artificial, redes sociais, canais digitais, plataformas segmentadas e atendimento humano. Trata-se de uma posição muito hands-on, em que será necessário configurar, testar, executar, acompanhar, corrigir, documentar e responder diretamente pelos resultados da operação. Missão do cargo Construir a operação partindo do zero e assumir sua gestão de ponta a ponta, garantindo que todos os leads sejam corretamente registrados, qualificados, distribuídos e acompanhados até o fechamento. Nos primeiros 45 a 90 dias, a atuação será majoritariamente operacional, com aproximadamente 80% de execução e 20% de gestão. Mesmo com o crescimento da estrutura, o(a) profissional seguirá atuando diretamente na operação, reportando resultados, riscos e prioridades à direção. Principais responsabilidades Auditar canais, sistemas, bases, integrações e processos existentes. Mapear e organizar toda a jornada do lead: entrada, reativação, qualificação, distribuição, agendamento, atendimento, proposta, negociação e fechamento. Configurar pessoalmente campos, etapas, pipelines, permissões, tarefas, alertas, filas, motivos de perda e automações no CRM. Organizar, limpar, deduplicar, enriquecer e segmentar bases de contatos. Criar critérios de lead scoring, temperatura, intenção, urgência e potencial de conversão. Definir SLAs, cadências de follow-up e regras de distribuição e redistribuição. Configurar e acompanhar integrações com WhatsApp Business API, formulários, redes sociais e outras plataformas. Trabalhar com APIs, webhooks e ferramentas de automação e integração. Participar diretamente da configuração, treinamento e evolução de agentes de inteligência artificial. Criar e revisar prompts, scripts, regras de negócio e transferências entre IA e atendimento humano. Auditar conversas, identificar erros e corrigir fluxos, automações e abordagens. Criar dashboards e acompanhar indicadores de produtividade, SLA, contato, qualificação, agendamento, propostas, conversão, receita e motivos de perda. Identificar gargalos e executar ações para reduzir perdas de oportunidades. Coordenar fornecedores, desenvolvedores, consultorias e plataformas. Acompanhar orçamento, cronograma, escopo, qualidade e custos recorrentes. Criar documentação, playbooks, manuais e procedimentos. Treinar futuros profissionais da operação e recomendar próximas contratações. Apresentar semanalmente resultados, riscos, prioridades e planos de ação à direção. Garantir conformidade com LGPD, opt-in, opt-out e governança de dados. Perfil da posição Buscamos alguém com forte senso de dono, autonomia para tomar decisões, capacidade analítica e disciplina para operar com alto nível de organização. A pessoa ideal deve ser orientada a resultado, confortável com ambientes em construção e capaz de transformar problemas complexos em processos simples e executáveis. Jornada e local Local: Copacabana, Rio de Janeiro Modelo: 100% presencial Jornada: Segunda a sexta-feira, horário comercial Início: Imediato Remuneração Salário fixo: R$ 8.000,00 por mês Variável mensal: conforme resultados da operação Como será o processo seletivo Além da análise curricular, o processo irá avaliar a experiência prática do(a) candidato(a) com CRM, automação, gestão de leads e Revenue Operations. Também haverá um estudo de caso técnico em ambiente de teste para avaliar raciocínio, organização, conhecimento de CRM e capacidade de execução. A pessoa candidata deverá comprovar atuação prática em projetos, ferramentas e resultados mensuráveis.Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatórios Mínimo de 5 anos de experiência profissional. Pelo menos 3 anos de atuação direta com CRM, automação ou Revenue Operations. Experiência estruturando ou reorganizando operações comerciais. Experiência com tratamento, segmentação e reativação de bases. Conhecimento de pipeline, SLA, lead scoring, distribuição, follow-up e conversão. Capacidade de configurar pessoalmente CRM e automações. Experiência com WhatsApp Business Platform/API. Experiência prática com pelo menos 3 plataformas como Salesforce, HubSpot, RD Station, Kommo, Pipedrive ou equivalentes. Conhecimento de APIs, webhooks e ferramentas de integração. Excel ou Google Sheets avançado. Conhecimento de Power BI, Looker Studio, Tableau ou ferramenta semelhante. Experiência liderando projetos, fornecedores ou equipes. Disponibilidade para trabalho 100% presencial em Copacabana. Requisitos comportamentais Forte senso de dono. Perfil extremamente hands-on. Autonomia para resolver problemas e tomar decisões. Organização, disciplina e capacidade de priorização. Visão analítica, comercial e financeira. Capacidade de transformar problemas complexos em processos simples. Comunicação direta e objetiva. Capacidade de liderar, cobrar e acompanhar entregas. Espírito de equipe e disposição para ensinar. Inconformismo com leads sem resposta, sem registro ou sem follow-up. Equilíbrio entre velocidade, qualidade e custo. Diferenciais Experiência com operações de grande volume, televendas, serviços financeiros, seguros, telecomunicações, saúde, educação, consórcios, e-commerce, SaaS ou vendas consultivas. Experiência com inteligência artificial aplicada a atendimento ou vendas. Conhecimento de prompt engineering e avaliação de agentes de IA. Experiência com segmentação comportamental e modelos de propensão. Vivência em empresas pequenas ou médias e operações em construção. O que a pessoa candidata deverá comprovar Sistemas e automações configurados pessoalmente. Maior base de contatos administrada. Caso real de segmentação ou reativação de base. Resultados mensuráveis em conversão, receita, SLA ou redução de perdas. O que executou diretamente e o que foi realizado por equipe ou fornecedor. Projeto estruturado partindo do zero. Dashboards, fluxogramas, relatórios ou materiais anonimizados que comprovem a atuação. Referências profissionais de gestores, clientes ou empresas anteriores.