Analista de Suporte Júnior / Service Desk N1 Help Desk

Curte resolver pepinos de tecnologia e salvar o dia das pessoas? 😄 Então essa vaga é pra você!

Estamos crescendo e buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar no nosso Service Desk N1, garantindo que nossos usuários tenham uma experiência simples, rápida e sem dor de cabeça com TI. Você vai fazer parte de um time parceiro, que compartilha conhecimento e joga junto.

• Registrar, classificar e priorizar tickets na ferramenta de atendimento.
• Realizar troubleshooting básico de hardware, software e rede.
• Suporte a acesso remoto, e-mail, VPN e ferramentas corporativas.
• Orientar usuários de forma clara e amigável, passo a passo.
• Escalar incidentes para N2/N3 quando necessário.
• Contribuir para a base de conhecimento e melhoria contínua do serviço.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia (estágio ou similar) em Service Desk / Help Desk ou atendimento ao cliente em TI.
• Conhecimentos básicos em Windows, pacote Office/365 e navegação em rede.
• Noções de hardware (desktop/notebook), impressoras e periféricos.
• Boa comunicação escrita e verbal, foco em atendimento ao usuário.
• Disponibilidade para modelo híbrido e contratação PJ.
• Inglês básico para leitura de artigos e mensagens técnicas.

Diferenciais:

• Certificações como ITIL, HDI ou similares (mesmo em andamento).
• Experiência com ferramentas de chamados (Jira, Zendesk, GLPI etc.).
• Vivência em ambiente de suporte 24x7 ou SLAs bem definidos.
• Inglês intermediário para conversação em suporte.