Coordenador de Customer Service - Express

Com 28 anos de experiência, somos especialistas no atendimento ao marketing dos setores de bens de consumo e saúde. A Mundial Logistics Group busca surpreender seus clientes ao se responsabilizar por todo o processo da logística promocional: nosso propósito é fazer com que as marcas vendam mais.Nossa história está apenas no começo.Estamos animados para embarcar nesta jornada com você e enfrentar desafiosjuntos.Faça parte desta história de sucesso!Responsabilidades e atribuiçõesLiderar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo a execução dos processos, o cumprimento dos procedimentos internos, SLAs e indicadores de performance da área.Gerenciar os KPIs operacionais e estratégicos, acompanhando resultados, identificando oportunidades de melhoria e conduzindo planos de ação em conjunto com clientes, gestão e áreas de interface.Coordenar as operações de transporte aéreo, assegurando o cumprimento dos prazos de coleta, embarque, conexão e entrega, atuando na gestão de ocorrências, contingências e relacionamento com companhias aéreas e parceiros logísticos.Atuar em conjunto com as áreas de Planejamento, Operações, Tecnologia, Fiscal, Financeiro e Comercial para garantir a integração dos processos, a evolução de ferramentas, BI's e soluções que agreguem eficiência e qualidade ao atendimento.Conduzir reuniões internas e externas, apresentando indicadores, resultados, projetos e planos de melhoria, fortalecendo o relacionamento com os clientes e identificando oportunidades de retenção e expansão dos negócios.Gerenciar inventários, orçamento, forecast e recursos da área, assegurando o cumprimento das metas operacionais e financeiras.Desenvolver, capacitar e acompanhar o desempenho da equipe por meio de treinamentos, feedbacks e ações de desenvolvimento, promovendo uma cultura de alta performance e melhoria contínua.Atuar de forma estratégica na gestão de riscos operacionais, antecipando impactos, propondo soluções e garantindo elevados níveis de qualidade, compliance e satisfação dos clientes.Requisitos e qualificaçõesConhecimento intermediário em Pacote Office;Sólida vivência na função.Informações adicionais🚍 Vale transporte;🚌 Transporte fretado (mediante disponibilidade);🥗 Refeição no Local;💳 Vale Alimentação (R$65,00);🛵 Ifood Benefícios;👨🏻‍⚕️ Convênio Médico Amil;🦷 Assistência Odontológica HapVida;👶🏻 Auxílio creche (Benefício exclusivo para colaboradoras mães);🤍 Seguro de vida em grupo;🏋️‍♀️ Wellhub (Gympass);💆🏻‍♂️ Massoterapia;💭 Atendimento Psicológico.🏠 Home Office 1x por semana (Após período de experiência);💰 Auxilio Home Office (R$100,00 por mês);