Analista de Service Desk e Relacionamento Pleno - [K2-571]

A K2 Solutions, em compromisso com a promoção da equidade, da diversidade e da inclusão no mercado de trabalho, disponibiliza esta oportunidade exclusivamente para profissionais que se autodeclarem pretos ou pardos, em conformidade com as diretrizes do Estatuto da Igualdade Racial (Lei nº 12.288/2010) e as orientações do Ministério Público do Trabalho (MPT).Buscamos um(a) profissional dinâmico(a), altamente proativo(a) e com excelente capacidade de comunicação para atuar no atendimento de chamados locais na nossa unidade de Florianópolis - SC.O foco principal está no suporte de N1 e N2 voltado para microinformática (resolução de problemas cotidianos de hardware, sistemas operacionais e dispositivos móveis), garantindo uma experiência excepcional e fluida para os colaboradores. Este(a) profissional contará com o apoio técnico de uma pessoa sênior local, mas atuará de forma autônoma e preventiva, sendo também o ponto de contato para reportar e direcionar incidentes complexos de infraestrutura ao time especialista baseado no Rio de Janeiro.Nível: Pleno (3 a 4 anos de experiência)Modelo de trabalho: Híbrido (2x por semana no escritório)Local de trabalho: Florianópolis - SCModelo de contratação: CLT + BenefíciosResponsabilidades:Gestão e atendimento de chamados (N1/N2): Atuar diretamente na recepção, triagem, diagnóstico e resolução de chamados técnicos voltados à microinformática (desktops, notebooks, periféricos e dispositivos móveis).Ponte de comunicação (Florianópolis -> RJ): Identificar incidentes de maior complexidade que fujam do escopo local e reportá-los de maneira clara, detalhada e ágil para a equipe de Infraestrutura baseada no Rio de Janeiro, acompanhando o ciclo de vida do chamado.Atuação preventiva e preditiva: Monitorar o comportamento dos chamados e dos ativos locais, agindo preventivamente para evitar a reincidência de problemas e garantir os níveis de serviço acordados (SLAs).Gestão de ativos locais: Apoiar o controle e organização física/lógica dos ativos de TI em estoque (maquinário, insumos e licenças), participando ativamente dos inventários anuais da empresa.Foco no cliente interno (Follow-up): Manter uma postura consultiva e comunicativa, fornecendo atualizações constantes aos usuários sobre o andamento e a previsão de solução de suas demandas técnicas.Requisitos e qualificações (Hard Skills):Ambiente operacional: Sólida experiência em suporte técnico a sistemas operacionais Microsoft Windows e Apple iOS. Conhecimento básico em distribuições Linux (Red Hat / Ubuntu) será considerado um diferencial.Hardware e periféricos: Prática comprovada em instalação, configuração, troca de componentes e troubleshooting em desktops e notebooks.Ferramentas e redes: Domínio de ferramentas de produtividade (Office 365, Outlook) e softwares de acesso remoto, além de entendimento básico sobre redes locais de computadores (LAN).Metodologia de processos: Familiaridade com as disciplinas e práticas do framework ITIL (gestão de incidentes, requisições e base de conhecimento).Escolaridade: Graduação completa na área de TI ou correlatas.Perfil comportamental desejado (Soft Skills):Proatividade e resolução: Perfil resolutivo que se antecipa às dores do usuário e demonstra energia para solucionar problemas com agilidade.Comunicação assertiva: Excelente comunicação verbal e escrita para traduzir termos complexos e acalmar o usuário em momentos de crise.Resiliência e maturidade: Maturidade para lidar com cobranças de prazos, priorização de filas de chamados e ambientes corporativos de alta criticidade.Atenção aos detalhes: Organização e foco na documentação de chamados, controle de estoque e processos internos de governança.Processo seletivo e elegibilidade:Critério de Inclusão: Esta vaga destina-se a pessoas que se autodeclarem pretas ou pardas, segundo a classificação étnico-racial utilizada pelo IBGE.Etapas do processo:Entrevista RH e TécnicaEntrevista com o Gestor da Unidade.Proteção de dados: Todas as informações fornecidas serão tratadas sob absoluto sigilo e alinhadas às diretrizes da LGPD (Lei nº 13.709/2018).