Analista de Atendimento Júnior B2b

Realizar atendimento aos clientes B2B, especialmente produtores e organizadores de eventos. Prestar suporte por chat, e-mail, WhatsApp e plataformas de chamados. Orientar os clientes sobre a utilização da plataforma e suas funcionalidades. Auxiliar na configuração de eventos, sessões, mapas de assentos e demais recursos da plataforma. Registrar, organizar e acompanhar chamados, garantindo o encaminhamento e a resolução das demandas. Identificar dificuldades técnicas e acionar áreas responsáveis quando necessário. Apoiar o onboarding de novos produtores e a utilização dos produtos da empresa. Garantir qualidade, clareza e cumprimento dos prazos de atendimento. Contribuir com sugestões de melhoria nos processos e na experiência dos clientes. Requisitos: - Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente B2B; - Vivência com suporte a plataformas digitais, sistemas ou ferramentas tecnológicas; - Boa comunicação verbal e escrita; - Facilidade para compreender funcionalidades de sistemas e orientar clientes; - Organização, atenção aos detalhes e capacidade de administrar demandas simultâneas; - Perfil resolutivo, proativo e com foco na experiência do cliente; - Disponibilidade para trabalho híbrido e escalas aos finais de semana e feriados. - Diferenciais: Experiência com plataformas SaaS, empresas de tecnologia, Zendesk, HubSpot ou segmento de eventos. Benefícios: - Vale-refeição/alimentação: R$ 1.320,00 mensais, sem desconto; - Plano de saúde e odontológico; - Auxílio home office: R$ 120,00 mensais; - Wellhub (Gympass); - OnHappy; - Auxílio idiomas; - Seguro de vida; - Auxílio-creche; - Licenças maternidade e paternidade estendidas; - Day off de aniversário e por tempo de casa; - Licença PETernidade e licença luto PET; - Parcerias e descontos; - Bônus por resultado.