Gerente de E-commerce

🔹 QUEM PROCURAMOS:

Estamos em busca de uma pessoa para a vaga de Gerente de E-commerce na R.brands! 🚀

O desafio envolve gerir as lojas próprias da INVICTUS e da Galapagos Outdoor, conectando estratégia comercial, performance, CRM, experiência do cliente e operação.

Buscamos alguém com visão de negócio, perfil analítico e experiência em liderança, que goste de transformar dados em decisões e impulsionar o crescimento sustentável do canal. Se você se identifica com esse desafio, confira a oportunidade e candidate-se! 

 

🔹 DIA A DIA DA VAGA:

A missão do Gerente de E-commerce será realizar a gestão dos e-commerces próprios das marcas INVICTUS e Galapagos Outdoor e da área de SAC, respondendo pelo resultado do canal (receita, margem de contribuição e base de clientes), pela experiência de compra e atendimento do consumidor final e pela evolução de plataforma, dados e processos, em linha com a política comercial da diretoria e com a coerência entre os canais da empresa. Liderar a equipe de e-commerce (operação de loja, growth, CRM e SAC), planejando o calendário comercial, a aquisição e a retenção de clientes, acompanhando o orçado x realizado e o DRE do canal, e trazendo para dentro de casa o conhecimento de parceiros e benchmarks de mercado, para garantir crescimento rentável e sustentável do D2C.

Suas principais responsabilidades e atividades serão:

Estratégia e resultado

• Participar do planejamento estratégico e do ciclo orçamentário (receita e despesas), desdobrando as metas do canal por marca, categoria e período
• Responder pelo DRE do canal D2C (receita, margem de contribuição, mídia, frete, meios de pagamento e despesas operacionais), buscando eficiência sem perder performance
• Construir e executar o calendário comercial anual (datas sazonais, Black Friday, lançamentos e collabs) com Marketing e Produto, respeitando a política comercial e as restrições de preço com os demais canais
• Acompanhar diariamente os indicadores do canal e reportar à diretoria com leitura de causa e plano de ação, avaliando produtos não só por volume, mas também por ticket médio e margem

Aquisição, CRM e retenção

• Gerir mídia de performance (Google, Meta e demais), produção de criativos em escala, SEO e GEO (buscas por IA), com foco em retorno sobre o investimento
• Gerir CRM e relacionamento (e-mail, WhatsApp, réguas e automações), programa de fidelidade e análise de retenção por coortes, aumentando recompra e LTV

Plataforma, dados e experiência

• Garantir o funcionamento das lojas em toda a jornada de compra (catálogo, busca, checkout, pagamento, frete e pós-venda), incluindo integrações com o ERP e middlewares
• Conduzir o roadmap de plataforma e stack (apps, adquirentes e meios de pagamento, integrações, prevenção a fraude), priorizando por impacto x complexidade junto a TI e fornecedores
• Garantir a qualidade do catálogo e do conteúdo (cadastro, arquitetura de categorias e variantes, preços e promoções), assegurando a confiabilidade das informações expostas
• Manter rotina de testes A/B e otimização de conversão, e garantir a integridade de tracking, atribuição e dashboards do canal

Operação e SAC

• Coordenar o SAC: atendimento multicanal, trocas, devoluções, cancelamentos e extravios, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, com SLA, CSAT/NPS e gestão de reputação (Reclame Aqui)
• Transformar a voz do cliente (SAC, pesquisas e avaliações) em melhorias de produto, site e processos, em conjunto com as áreas envolvidas
• Acompanhar o fluxo do pedido (faturamento, expedição, prazo de entrega e transportadoras) com Logística, TI e Controladoria, garantindo o nível de serviço prometido ao cliente

Pessoas, parceiros e integração com a diretoria

• Liderar e desenvolver a equipe, definindo papéis, metas, rituais de acompanhamento e plano de capacitação
• Gerir fornecedores e parceiros (agências, plataforma, apps, gateways, transportadoras), negociando contratos e SLAs
• Atuar de forma integrada com os demais canais da diretoria comercial (marketplace, varejo e representantes), zelando pela política de preço e reduzindo conflito de canal
• Apoiar Produto e Marketing em lançamentos e levar leituras de demanda do canal (vendas, busca interna, ruptura) para as decisões de portfólio e abastecimento

🔹 O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

• Superior completo em Administração, Marketing/Publicidade & Propaganda, Economia, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Experiência em e-commerce
• Experiência com gestão de equipe
• Experiência em resultado de canal D2C (receita, margem e DRE)
• Experiência na gestão da operação de ponta a ponta: pedido, faturamento, expedição, frete, trocas, devoluções e cancelamentos
• Conhecimento em planejamento de metas e orçamento, projeção de vendas, gestão de estoque disponível para o canal e KPIs de e-commerce (conversão, ticket médio, CAC, LTV, recompra)
• Inglês: Intermediário (leitura de documentação técnica de plataformas e benchmarks internacionais).
• Noções de ERP, APIs e integrações
• Conhecimento em Pacote Office
• Conhecimento em Power BI 
• Conhecimento em IA generativa aplicada ao negócio
• Conhecimento em CRO e testes A/B 
• Conhecimento em Google Analytics 4, Google Tag Manager e Solomon
• Conhecimento em Google Ads e Google Merchant Center
• Conhecimento em Meta Ads e Catálogo Meta
• Conhecimento em SEO e GEO (buscas por IA)

🏆 Você irá se destacar se tiver:

• Pós-graduação ou MBA em E-commerce, Marketing Digital, Gestão de Negócios ou Dados/Analytics 
• Vivência com plataforma Shopify (preferencialmente Shopify Plus), ecossistema de apps e integração com ERP
• Experiência na gestão de SAC/CX multicanal (WhatsApp, e-mail, redes sociais, Reclame Aqui), com indicadores de nível de serviço e satisfação.
• Vivência em marcas que também vendem no canal multimarcas (B2B), com gestão de coerência de preço entre canais
• Vivência com CRM, automação, programas de fidelidade e análise de retenção por coortes
• Conhecimento em Marketplace