Analista de Processos

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Estamos em busca de uma pessoa analítica, curiosa e conectada às tendências de transformação digital para atuar na melhoria contínua dos processos do Núcleo de Atendimento. Este profissional terá papel fundamental na análise de dados, identificação de oportunidades e construção de soluções que contribuam para uma experiência cada vez mais eficiente e encantadora para nossos clientes. Responsabilidades e atribuiçõesMapear, documentar e revisar processos relacionados às operações de atendimento ao cliente;Garantir a atualização de políticas, procedimentos e instruções de trabalho junto às áreas envolvidas;Coletar, consolidar e analisar dados operacionais para geração de insights e recomendações;Apoiar a gestão na elaboração de estudos, diagnósticos e análises para tomada de decisão;Identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria nos processos;Desenvolver e acompanhar planos de ação voltados à otimização operacional e melhoria da experiência do cliente;Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais de acompanhamento de resultados;Utilizar ferramentas analíticas para identificação de tendências, comportamentos e oportunidades;Propor iniciativas de automação, digitalização e inovação dos processos;Monitorar indicadores e avaliar a efetividade das melhorias implementadas;Atuar de forma integrada com áreas de negócio, tecnologia e operações em projetos multidisciplinares;Participar de fóruns, reuniões estratégicas e acompanhamentos de performance. Requisitos e qualificaçõesRequisitos: Ensino Superior completo;Experiência com análise de processos, indicadores e melhoria contínua;Capacidade analítica e orientação para tomada de decisão baseada em dados;Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas;Perfil colaborativo, propositivo e focado em resolução de problemas;Afinidade com tecnologia, inovação e transformação digital;Experiência na elaboração de apresentações executivas e reportes gerenciais.Diferencial: Experiência em operações de atendimento digital (WhatsApp, Chatbot, Chat, E-mail e Mídias Sociais);Conhecimento em Inteligência Artificial e Machine Learning;Experiência com ferramentas de BI, como Power BI, SAS e MicroStrategy;Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos;Inglês e/ou Espanhol. Informações adicionaisFique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo.Para facilitar o seu dia a dia:Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;Vale-Refeição/Alimentação;Vale-Cesta de Natal;Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;Cartão de crédito multicompras;Desconto de Colaborador nas nossas lojas.Para sua saúde e bem-estar:Assistência Médica;Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);Wellhub (Gympass);Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.Para sua flexibilidade e rotina:Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:Plano odontológico;Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;Convênio de saúde para Pets;Assessoria de Corrida;Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;Ingressos de cinemas, parques e muito mais.Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.