Supervisor(a) de Atendimento

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Buscamos uma pessoa apaixonada por experiência do cliente, desenvolvimento de equipes e gestão por indicadores. Você será responsável por liderar times de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance, inovação e melhoria contínua, garantindo uma experiência encantadora para nossos clientes em todos os pontos de contato. Responsabilidades e atribuiçõesLiderar pelo exemplo, sendo agente disseminador da cultura, valores e propósito da companhia;Desenvolver, motivar e engajar a equipe para o alcance dos resultados e da excelência no atendimento;Realizar a gestão de pessoas por meio de feedbacks, 1:1, avaliações de desempenho, acompanhamento de experiência e planos de desenvolvimento;Monitorar indicadores operacionais, produtividade, qualidade e experiência do cliente, apoiando a tomada de decisão baseada em dados;Identificar causas-raiz de desvios e oportunidades por meio de análises aprofundadas de dados e processos;Construir e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados da operação;Conduzir iniciativas de otimização de processos, automações e ganho de eficiência operacional;Participar ativamente dos projetos de transformação digital do Núcleo de Atendimento;Atuar em parceria com áreas internas para garantir alinhamento e evolução contínua da jornada do cliente;Acompanhar tendências de mercado, tecnologia e customer experience, trazendo inovação para o negócio. Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;Experiência com gestão de equipes e liderança de pessoas;Vivência em operações de atendimento ao cliente e Customer Experience (CX);Capacidade analítica e experiência com gestão baseada em indicadores;Perfil colaborativo, proativo e orientado para solução de problemas;Mindset digital e interesse por inovação e transformação tecnológica.DiferencialPós-graduação ou especialização;Experiência com canais digitais de atendimento, como WhatsApp, Chatbot e mídias sociais;Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de melhoria contínua;Pacote Office intermediário, especialmente Excel e PowerPoint;Experiência em ambientes de transformação digital. Informações adicionaisFique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo.Para facilitar o seu dia a dia:Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;Vale-Refeição/Alimentação;Vale-Cesta de Natal;Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;Cartão de crédito multicompras;Desconto de Colaborador nas nossas lojas.Para sua saúde e bem-estar:Assistência Médica;Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);Wellhub (Gympass);Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.Para sua flexibilidade e rotina:Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:Plano odontológico;Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;Convênio de saúde para Pets;Assessoria de Corrida;Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;Ingressos de cinemas, parques e muito mais.Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.