Especialista de Relacionamento com o Cliente

Atendimento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios; Filtro e distribuição dos protocolos; Contato com cliente por telefone; Acompanhamento do caso do início ao fim; Contatos com áreas internas via e-mail; Atualização dos casos e alimentação em sistema; Contatos com a Rede de concessionários por telefone e e-mail; Verificação e correção das classificações das ocorrências de acordo com cada assunto; Processo de escalação para áreas internas quando necessário; Trabalha com prazos e metas estabelecidas para cada etapa do processo de acompanhamento. Requisitos: Ter no mínimo 18 anos de idade; Ter no mínimo Ensino Médio Completo; Curso voltado para a área automotiva e Conhecimentos básicos automotivos (Diferencial); Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo; Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação; Habilidades de Comunicação; Clareza e objetividade; Escuta ativa; Empatia e Paciência; Habilidades em Solução de Problemas e Resolução de Conflitos; Organização e Gerenciamento de Multitarefas; Resiliência e Controle Emocional; Capacidade de Uso de Sistemas e Ferramentas; Foco na satisfação do cliente; Compromisso com a qualidade e a excelência; Capacidade de Trabalhar sob Pressão; Flexibilidade e Disponibilidade de horário; Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.