ANALISTA COMERCIAL

• Manter contato frequente com clientes ativos, fortalecendo o relacionamento e a confiança. • Acompanhar a jornada do cliente, garantindo que ele esteja satisfeito com os serviços ou produtos contratados. • Resolver problemas e demandas com agilidade, atuando como ponte entre o cliente e os demais setores. • Realizar reuniões de acompanhamento (QBRs) para ouvir o cliente e apresentar resultados. • Mapear possibilidades de cross-sell (venda de serviços complementares). • Monitorar vencimentos e renegociar contratos, garantindo a renovação com antecedência. • Coletar feedbacks e sugestões para melhorar a experiência e os serviços oferecidos. • Atualizar o CRM com todas as interações, negociações e status de cada cliente. • Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT) e propor ações de melhoria contínua.