Supervisor(a) de Customer Experience - Vila Olímpia/SP

📌 Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Experience para atuar estrategicamente no mapeamento da jornada do cliente, identificação de oportunidades de melhoria e desenvolvimento de ações voltadas à experiência de dentistas credenciados e beneficiários dos planos parceiros. Buscamos um profissional com visão analítica, capacidade de liderança, domínio de indicadores de experiência e foco na melhoria contínua dos processos e da satisfação dos clientes.

 

🕐 Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h

📍 Local de trabalho: Vila Olímpia – SP, 100% presencial

 

🎯 Responsabilidades:

• Mapear e estruturar jornadas de relacionamento com dentistas da rede credenciada e beneficiários dos planos parceiros;

• Identificar pontos de melhoria nos canais e processos de relacionamento com credenciados e beneficiários, propondo estratégias para aprimorar a experiência do cliente;

• Padronizar comunicados direcionados aos dentistas credenciados, especialmente em relação aos repasses realizados pela empresa;

• Apoiar as equipes operacionais em ações relacionadas à experiência do cliente, incluindo beneficiários, credenciados e central de atendimento;

• Acompanhar indicadores de satisfação e experiência, como NPS e Reclame Aqui, identificando oportunidades de melhoria e monitorando os planos de ação;

• Reportar à equipe de relacionamento os resultados das ações implementadas e acompanhar a evolução dos processos avaliados;

• Realizar benchmarking com empresas do mercado, identificando oportunidades de inovação tecnológica e melhorias na comunicação e nos canais de relacionamento;

• Liderar atividades estratégicas e apoiar a implantação de projetos voltados à melhoria da experiência do cliente;

• Contribuir para a padronização e otimização dos processos, visando maior eficiência operacional e satisfação dos clientes.

✅ Requisitos:

• Ensino Superior completo;

• Conhecimento intermediário em sistemas CRM;

• Conhecimento de indicadores de experiência do cliente, especialmente NPS e Reclame Aqui;

• Excel e PowerPoint avançados;

• Conhecimento avançado em mapeamento de jornada do cliente;

• Capacidade analítica para interpretar indicadores, identificar oportunidades e propor melhorias;

• Experiência com projetos, melhoria de processos e iniciativas voltadas à experiência do cliente;

• Residir ou possuir fácil acesso à região da Vila Olímpia/SP.