Analista de Suporte Pleno

Na Selbetti, integramos tecnologia e propósito para transformar o presente e construir o futuro. 🟠🟩

Como Analista de Suporte Pleno, você será responsável por realizar atendimentos de suporte e garantir atingimento dos indicadores de saúde computacional do ambiente da empresa. 🚀

Responsabilidades:

• Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais dos acionamentos via ligações telefônicas, e-mail e chat.
• Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva.
• Realizar o atendimento remoto, incluindo situações que necessitem de diagnóstico e investigação em busca de solução e/ou intervenções técnicas de maior tempo de solução;
• Executar as suas atividades de acordo com as normas, políticas e procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não conformidade identificada;
• Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática;
• Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática;
• Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas;
• Solicitar, encaminhar e acompanhar os serviços de manutenção dos recursos de microinformática, realizados por fornecedores;
  Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos;
• Realizar acompanhamento de inventário de ativos, hardware e softwares utilizando as ferramentas disponibilizadas;
• Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde computacional definidos em contratos;
• Organizar o processo de entrega/ativação/desativação dos equipamentos de TI.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência nível intermediário à avançado em suporte de ti;
• Experiencia em utilização de sistemas de registro de chamados;
• Conhecimento em Sistema Operacional Windows.