Analista de Atendimento ao Cliente

Sobre a oportunidade

A Valor Real está em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para atuar na jornada dos clientes de nossos empreendimentos residenciais verticais, desde o período pré-entrega até o pós-venda.

Essa pessoa será responsável por garantir um atendimento organizado, ágil e resolutivo, acompanhando solicitações, orientando clientes e articulando com as áreas internas para assegurar o encaminhamento adequado das demandas. Também terá papel importante na experiência de entrega das chaves, no acompanhamento da satisfação e na gestão da reputação da empresa.

Buscamos um perfil resiliente, comunicativo e orientado à resolução de problemas, com maturidade para lidar com reclamações, conflitos e clientes insatisfeitos, mantendo a empatia e o profissionalismo mesmo em situações de pressão.

Principais responsabilidades

• Atender clientes e potenciais clientes por WhatsApp, Portal do Cliente, e-mail e presencialmente, registrando e acompanhando as demandas nos sistemas da empresa.

• Direcionar solicitações às áreas responsáveis, como Engenharia, Assistência Técnica, Financeiro e Comercial, acompanhando os retornos até a resolução ou o devido encaminhamento.

• Conduzir a comunicação com clientes nos canais de relacionamento, garantindo clareza, agilidade e cumprimento dos prazos de resposta.

• Apoiar o processo de entrega das chaves, incluindo a organização de tours nas obras, convocação de clientes, orientações e notificações sobre pendências.

• Aplicar pesquisas de satisfação na entrega das chaves e no pós-venda, analisando resultados e reclamações recorrentes para elaborar relatórios e identificar oportunidades de melhoria.

• Acompanhar e responder reclamações em canais públicos, como Reclame Aqui, Google e redes sociais, em conjunto com a Supervisão e o time de Social Media.

• Monitorar demandas, identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de atendimento e na experiência do cliente.

• Manter atualizadas as informações dos canais de atendimento e as réguas de relacionamento com clientes.

• Registrar e acompanhar demandas nas ferramentas internas, documentando processos e contribuindo para a gestão dos indicadores da área.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

• Experiência de 2 a 3 anos em atendimento ao cliente, relacionamento ou pós-venda.

• Conhecimento em CRM e atendimento por canais digitais, especialmente WhatsApp.

• Desejável experiência no mercado imobiliário ou na construção civil.

• Desejável conhecimento sobre processos de vistoria, entrega de chaves, financiamento e repasse imobiliário.

• Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor e das regras do programa Minha Casa, Minha Vida será considerado um diferencial.

• Familiaridade com ferramentas de análise de dados e pacote Office.

Perfil desejado

• Resiliência e equilíbrio emocional: capacidade de lidar com reclamações, cobranças e clientes insatisfeitos sem perder a qualidade do atendimento.

• Comunicação assertiva e empática: habilidade para conduzir conversas difíceis, esclarecer informações e alinhar expectativas com profissionalismo.

• Gestão de conflitos: capacidade de ouvir, mediar situações delicadas e buscar encaminhamentos viáveis, mesmo diante de cenários de insatisfação.

• Organização e gestão de prioridades: disciplina para acompanhar múltiplas demandas, controlar prazos e garantir retornos.

• Proatividade e senso de responsabilidade: iniciativa para acompanhar pendências, envolver as áreas necessárias e evitar que solicitações fiquem sem resposta.

• Pensamento crítico e foco em melhoria contínua: capacidade de analisar reclamações e indicadores para identificar causas recorrentes e oportunidades de evolução.

• Flexibilidade: disponibilidade para atuar tanto no escritório quanto em atividades externas, como tours nas obras e entregas de chaves.

 

Remuneração: PJ 

Beneficios: Na Valor Real, valorizamos cada membro da nossa equipe e investimos no seu crescimento e bem-estar. Ao fazer parte da nossa família, você terá acesso a uma série de atrativos que destacam a nossa dedicação ao seu desenvolvimento e satisfação.

• TotalPass: Proporcionando aos nossos colaboradores e prestadores a flexibilidade de escolher entre uma ampla variedade de academias e atividades físicas. Promovemos o bem-estar e incentivamos um estilo de vida saudável.
• Ajuda de custos - Flash Benefícios: Facilitamos o dia a dia dos nossos colaboradores com o Flash Benefícios, fornecendo uma ajuda de custos que pode ser utilizada em diversas categorias, como transporte, alimentação, cultura e lazer.
• Plano de saúde - Paraná Clínicas: Priorizamos o cuidado com a saúde dos nossos colaboradores. Oferecemos um abrangente plano de saúde através da Paraná Clínicas, com planos com e sem custos e sem co-participação, assegurando acesso a serviços médicos de qualidade.
• Day Off: Os dias de folga permitem que nossos colaboradores mantenham um equilíbrio saudável entre o trabalho e a vida pessoal. Isso é essencial para garantir que todos possam dedicar tempo de qualidade à família, amigos e hobbies, contribuindo para uma vida mais equilibrada.
• Incentivo à educação: Acreditamos no desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores. Oferecemos incentivos à educação, apoiando a busca por cursos, treinamentos e graduações que contribuam para o crescimento profissional e pessoal.