Assistente Operacional II - PcD

Descrição:

Olá!

Somos a Concept, uma empresa de serviços especializados em seguros, crédito, consórcio e previdência. Temos o respeito ao próximo, equidade e inclusão como pilares em nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Nosso modelos de trabalho são adaptados à realidade de cada função.

Esta vaga faz parte do modelo Concept Office, o que significa que você vai trabalhar de presencial em um dos nossos escritórios.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar contato com cliente, dando suporte e orientação do produto / sinistro acionado;

• Fazer a guarda de informações relevantes observadas ao longo do processo de repactuação;

• Dar suporte ao responsável da área;

• Realizar abertura de sinistro, emissão de endosso, segunda via de boleto entre outras atividades administrativas;

• Agendamento de vistoria;

• Registro de informações nos sistemas das seguradoras;

• Ajudar se requisitado a criar/revisar a política e a guarda de processos e procedimentos da área;

• Acompanhar as demandas, atendendo o prazo das SLAs;

• Esclarece dúvidas e fornece informações técnicas aos times comerciais, e for o caso;

•  Identificar e compartilhar melhorias de processos e procedimentos.

Requisitos:

• Conhecimento em produtos e serviços de seguros;

• Conhecimento em Pacote Office;

• Vivência ou conhecimento em atividades administrativas;

• Boa comunicação, com clareza, objetividade e boa dicção para atendimento telefônico;

• Facilidade para lidar com o público e trabalhar em equipe;

• Paciência, empatia e equilíbrio para atender diferentes perfis de clientes;

• Familiaridade com tecnologia e facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais;

• Conhecimento dos produtos e serviços oferecidos, compreendendo suas características e formas de atendimento.

Requisitos técnicos desejáveis:

• Experiência ou conhecimento em atendimento e acompanhamento de sinistros;

• Conhecimento dos processos e procedimentos relacionados à regulação e tratamento de sinistros.