GERENTE DE ATENDIMENTO E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE – FBO

O Catarina Aeroporto Executivo Internacional busca um(a) Gerente de Atendimento e Experiência do Cliente para liderar a jornada de passageiros, tripulações e operadores em seu FBO, garantindo uma experiência diferenciada, exclusiva e alinhada aos mais altos padrões de hospitalidade da JHSF. Buscamos um profissional com forte capacidade de liderança, foco em excelência de serviço e paixão por criar experiências memoráveis, atuando de forma estratégica e operacional para assegurar uma entrega consistente, personalizada e sofisticada em todos os pontos de contato com o cliente. Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e desenvolver as equipes de atendimento, recepção, concierge e suporte operacional. Garantir a excelência da jornada de passageiros, tripulações e operadores no terminal executivo. Coordenar experiências personalizadas, antecipando necessidades e superando expectativas dos clientes. Definir e implementar padrões de atendimento e hospitalidade alinhados ao posicionamento da marca Catarina e JHSF. Atuar em conjunto com as áreas de Operações, Segurança, Manutenção e parceiros estratégicos para garantir fluidez e eficiência operacional. Gerenciar ocorrências, reclamações e situações críticas com agilidade, discrição e foco na recuperação da experiência do cliente. Monitorar indicadores de desempenho, satisfação e qualidade, transformando informações em ações de melhoria contínua. Planejar escalas, dimensionar equipes e assegurar cobertura adequada à dinâmica da aviação executiva. Desenvolver treinamentos, processos e rituais de gestão que fortaleçam a cultura de excelência. Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, requisitos regulatórios e normas de segurança. Fortalecer o relacionamento com clientes e operadores, identificando oportunidades de fidelização e geração de valor. Representar o Catarina como referência em hospitalidade e atendimento na aviação executiva. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Hotelaria, Turismo, Aviação Civil, Gestão Aeroportuária ou áreas correlatas. Experiência mínima de 5 anos em atendimento, hospitalidade ou operações de alto padrão, com atuação em liderança de equipes. Inglês avançado ou fluente. Experiência em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas. Vivência com gestão da experiência do cliente, indicadores e melhoria contínua. Excelente comunicação, postura executiva e relacionamento interpessoal. Capacidade de gestão de crises e resolução de conflitos. Desejáveis Pós-graduação em Gestão de Serviços, Hospitalidade, Experiência do Cliente, Liderança ou áreas correlatas. Conhecimento em operações aeroportuárias e aviação executiva. Experiência com atendimento VIP, concierge ou hotelaria de luxo. Informações adicionaisExperiência em FBO, aviação executiva, hotelaria de luxo, resorts de alto padrão ou atendimento VIP. Vivência com clientes de alta renda e executivos C-Level. Certificações relacionadas à experiência do cliente, hospitalidade, liderança ou qualidade de serviços. Conhecimento de práticas de Customer Experience (CX), Customer Success.