Analista de Suporte Júnior (Bilíngue)

MAIS QUE OUT OF HOME, TRANSFORMAR A CIDADE É O NOSSO BUSINESS!Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados. Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer. Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.Quer fazer parte dessa transformação?#VemSerEletroTeam Responsabilidades e atribuições💡 Aqui, você vai:Atender clientes por meio de WhatsApp, e-mail e telefone, garantindo uma experiência de suporte ágil e eficiente;Realizar acessos remotos para diagnóstico e resolução de incidentes técnicos;Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados até sua completa resolução;Garantir o cumprimento dos prazos acordados e dos SLAs estabelecidos;Treinar usuários e clientes na utilização da plataforma 4YouSee e suas funcionalidades;Realizar visitas presenciais em clientes e eventos quando necessário;Manter registros atualizados das interações e soluções aplicadas;Apoiar a equipe na identificação de melhorias contínuas nos processos, procedimentos e documentação de suporte;Colaborar com áreas internas para escalonamento e resolução de demandas técnicas.Requisitos e qualificações🎯 O que esperamos de você: Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e Android; Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente; Capacidade analítica para investigação e solução de problemas técnicos; Organização e habilidade para gerenciamento de múltiplas demandas e prioridades; Boa comunicação verbal e escrita; Senso de urgência e foco na experiência do cliente; Espanhol avançado, com habilidade para conversação.  😉 Diferenciais que vão te destacar: Vivência prévia em Suporte Técnico, Service Desk, Help Desk, NOC ou áreas correlatas, inclusive por meio de estágio, atendimento inicial ou projetos acadêmicos;Experiência em empresas de tecnologia e SaaS;Experiência com Digital Signage ou Retail Media;Cursos técnicos ou certificações na área de TI;Conhecimento em redes, conectividade e acesso remoto;Experiência com monitoramento de ambientes e análise de logs.Informações adicionais✨ Os nossos benefícios são:🏥 Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;🔐 Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;🍽️ Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;🚌Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;💰 PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;💪 Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;🎉 Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;🎁 Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;📱 Clube de Descontos Samsung: parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores;🎓 Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas;🏢 Convênio +Sesc: acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem-estar e qualidade de vida.