Estágio em Suporte

Quem somosSomos um SaaS B2B com mais de 10 anos de mercado, que combina tecnologia e Inteligência Artificial para gerar resultados para nossos clientes.No C2S, valorizamos autonomia, protagonismo, colaboração, transparência e senso de dono. Buscamos pessoas que tenham curiosidade, vontade de aprender e iniciativa para transformar problemas em soluções.Nossa empresa não é para qualquer um.É para um grupo seleto de pessoas que se identifica com a nossa cultura.Gostou? Então venha fazer parte desta construção com a gente!Sobre a vagaBuscamos uma pessoa para Estágio em Suporte, que tenha organização, atenção aos detalhes, pro-atividade e vontade de aprender.No dia a dia, você terá contato com clientes e com diferentes ferramentas e tecnologias, além de participar da melhoria e automação de processos.Buscamos alguém que não espere tudo estar pronto para agir: uma pessoa curiosa, que goste de entender problemas, buscar soluções e aprender fazendo.ResponsabilidadesApoiar no atendimento aos clientes C2S via chat, vídeo conferência ou ligação prioritariamente -Classificar chamados por tipo, urgência e impacto.Direcionar corretamente para N1/N2 ou áreas internas (Produto, CS, Financeiro).Garantir que nenhum ticket fique sem atendimento. -Responder perguntas comuns (FAQs, fluxos padronizados, dúvidas operacionais).Apoiar na execução de procedimentos já documentados pelo time de suporte.Preencher corretamente o sistema de tickets.Garantir rastreabilidade para auditorias internas e indicadores.Identificar e reportar bugs repetidos, gaps de documentação e dúvidas comuns. Apoiar na coleta de evidências para N2 e ProdutoAtualizar artigos existentes.Criar novos conteúdos sob orientação do N2 (videos curtos, prints, tutoriais simples).Acompanhar sistemas internos (status do ambiente, filas, SLAs).Sinalizar anomalias rapidamente.Reuniões semanais, alinhamentos com N1 e N2, treinamentos internos.Contribuir com percepções do front.O que buscamosEstar cursando graduação em áreas de Tecnlogia (preferencialmente);Organização e boa gestão de tempo;Atenção aos detalhes e cuidado para não deixar pendências;Comunicação clara e objetiva, tanto com clientes quanto com o time;Pro-atividade e iniciativa para buscar soluções;Facilidade e interesse em aprender novas ferramentas e tecnologias;Conhecimento de Excel ou Google Sheets;Curiosidade por Inteligência Artificial e ferramentas de automação;Facilidade para trabalhar em equipe;Vontade de aprender fazendo e resolver problemas de forma simples e eficiente.Será um diferencialConhecimento com ferramentas de IA generativa;Conhecimento de n8n, Make ou outras ferramentas de automação;Interesse ou familiaridade com ferramentas como Supabase e APIs;Interesse por tecnologia, SaaS e produtos digitais;Perfil "vibecoding": curiosidade para criar soluções simples utilizando tecnologia e IA.O que esperamos de vocêQueremos alguém que tenha vontade de aprender e que não espere ser mandado para cada próximo passo.Uma pessoa organizada, curiosa e atenta aos detalhes, que consiga acompanhar o que precisa ser feito, identificar quando algo está bloqueado e buscar ajuda ou uma solução para fazer as coisas avançarem.Você não precisa saber tudo. Esperamos principalmente curiosidade, iniciativa e disposição para aprender novas ferramentas, tecnologias e formas de resolver problemas.Modelo de trabalhoHíbrido — Vila Madalena, São Paulo, próximo ao metrô. - 1x por mês, no escritório.Horário de estágio: 11h às 18h .