Analista de Operações SR | Cartão Consignado

Descrição da vaga:

Buscamos no mercado um profissional para integrar a área de Operações Varejo do Banco Pine, atuando na cadeia operacional de emissão e entrega de cartões. A posição terá papel importante no fortalecimento da governança dos parceiros estratégicos e na internalização da operação, contribuindo para maior eficiência, qualidade e evolução dos processos.

Responsabilidades:

• Analisar e monitorar os processos de embossing, personalização, expedição e logística de cartões;
• Gerenciar o relacionamento operacional com fornecedores de produção e logística, acompanhando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs);
• Monitorar indicadores de performance, qualidade, volumes operacionais e capacidade produtiva dos parceiros;
• Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho da operação;Implementar controles e mecanismos de governança dos processos e fornecedores;
• Identificar, analisar e tratar desvios, incidentes e ocorrências relacionados à emissão e entrega de cartões;
• Atuar na resolução e no escalonamento de situações críticas junto aos fornecedores;
• Participar de projetos de melhoria contínua, automação e evolução dos processos;
• Implementar planos de ação voltados à eficiência operacional, redução de custos e melhoria da experiência do cliente;
• Garantir a aderência dos parceiros aos requisitos operacionais, regulatórios e contratuais.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Economia, Sistemas de Informação e/ou áreas correlatas;
• Experiência em operações de cartões, meios de pagamento, logística ou serviços financeiros, incluindo gestão operacional de fornecedores e acompanhamento de SLAs e indicadores de performance;
• Conhecimento em gestão de processos, melhoria contínua e tratamento de incidentes operacionais, preferencialmente envolvendo processos de emissão, expedição, logística e entrega de cartões;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
• Será considerado diferencial possuir experiência com embossing e personalização de cartões, Power BI e/ou participação em projetos de automação, transformação e internalização de operações terceirizadas, especialmente em instituições financeiras, fintechs ou processadoras de cartões.

Benefícios:

• Salário compatível com o mercado;
• Participação dos lucros e resultados;
• Vale Alimentação - com 13ª e 14ª cestas complementares;
• Vale Refeição;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio Creche;
• Seguro de vida;
• Total Pass;
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Day Off Aniversário.