Gerente de Operações | Cartão Consignado

Descrição da vaga:

Buscamos no mercado um profissional para integrar a área Operações Varejo do Banco Pine, liderando uma estrutura estratégica para a eficiência, governança e qualidade das operações de cartões consignados. A posição terá papel fundamental na evolução da operação, com foco na internalização de processos, fortalecimento dos controles e implementação de melhorias e automações que suportem o crescimento sustentável do negócio.

Responsabilidades:

• Liderar as operações de liquidação financeira dos produtos de varejo, garantindo o correto processamento dos pagamentos aos clientes;
• Gerenciar os processos de conciliação financeira e arrecadação relacionados ao cartão consignado;
• Liderar a internalização e a evolução de processos operacionais atualmente executados por fornecedores externos;
• Gerenciar fornecedores de fábrica de cartões (embossing) e logística, acompanhando performance, qualidade e níveis de serviço;
• Definir e acompanhar indicadores operacionais, financeiros e de qualidade da área;
• Planejar e implementar melhorias de processos, iniciativas de automação e ações para aumento da eficiência operacional;
• Garantir o cumprimento dos SLAs operacionais e contratuais dos fornecedores sob sua gestão;
• Gerenciar a operação de atendimento N2, garantindo a tratativa das demandas e ocorrências de clientes;
• Definir controles, monitoramentos e mecanismos de governança para mitigação de riscos operacionais;
• Atuar em conjunto com as áreas de Negócios, Tecnologia, Produtos, Financeiro, Contabilidade e Compliance, além de parceiros externos, na evolução dos processos;
• Orientar e desenvolver a equipe, garantindo a execução das atividades e o atingimento dos resultados esperados;
• Conduzir planos de ação para correção de desvios, evolução da experiência do cliente e aumento da performance operacional.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Engenharia, Sistemas de Informação e/ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em gestão de pessoas, com atuação na liderança e desenvolvimento de equipes;  
• Experiência em gestão de operações bancárias, financeiras ou de meios de pagamento, com vivência em cartões, crédito consignado e/ou produtos financeiros de varejo;
• Experiência em gestão de processos e fornecedores, incluindo acompanhamento de contratos, SLAs, indicadores de performance e controles operacionais;
• Conhecimento em liquidação e conciliação financeira, arrecadação, análise de dados e ferramentas de acompanhamento operacional;
• Vivência em projetos de transformação operacional, internalização de processos e automação;
• Pós-graduação/MBA em Gestão, Operações ou Finanças, conhecimento em Power BI e SQL, além de experiência com cartão consignado, embossing e logística de cartões serão considerados diferenciais.

Benefícios:

• Salário compatível com o mercado;
• Participação dos lucros e resultados;
• Vale Alimentação - com 13ª e 14ª cestas complementares;
• Vale Refeição;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio Creche;
• Seguro de vida;
• Total Pass;
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Day Off Aniversário.