Analista de Customer Experience - Presencial São Carlos/SP

💛 Sobre a novütech:
Na novütech, acreditamos que tecnologia financeira bem construída transforma negócios e, por meio deles, a vida de milhões de pessoas. Somos uma empresa brasileira de infraestrutura financeira que ajuda outras empresas a lançarem e operarem seus próprios produtos financeiros, como cartões, crédito e contas, com tecnologia própria, segurança e eficiência. Aqui, cada pessoa tem espaço para aprender, propor e construir com autonomia, e queremos você nessa jornada com a gente!

Nossa história começou em 2018, em São Paulo, como alt.bank. Em 2019 lançamos nosso app e cartão de débito. Em 2022 veio o novücard, que reinventou a experiência do cartão de crédito e se tornou o nosso laboratório: é nele que testamos, validamos e aprimoramos as soluções que levamos aos nossos parceiros. Em 2025 expandimos para o mercado B2B e hoje, como novütech, somos referência em Finance as a Service no Brasil, oferecendo a infraestrutura para que empresas criem suas próprias operações financeiras.

💛 Sobre a vaga

📍 Presencial – São Carlos/SP
Buscamos Analista de Customer Experience para atuar na linha de frente do nosso atendimento, investigando e solucionando as dores dos nossos clientes com agilidade, empatia e visão analítica.

Nesta posição, você navegará por múltiplos sistemas simultaneamente para resolver casos do dia a dia dos produtos Novücard e clientes B2B. Além do suporte direto, você terá o papel de utilizar os dados e históricos de atendimento para identificar padrões de falhas, traduzir regras de negócio complexas de forma simples, propor melhorias contínuas para a operação e atuar como ponte entre o cliente e nossos times internos.

💛 Principais responsabilidades:

• Prestar atendimento empático aos clientes Novücard e B2B nos canais oficiais, acompanhando os casos até a solução final;
• Operar múltiplos sistemas e analisar o histórico do cliente para identificar gargalos e resolver casos com precisão;
• Registrar e categorizar os motivos de contato com rigor técnico, realizando escalonamentos para outras áreas quando necessário;
• Testar novos processos, ferramentas e regras de negócio, auxiliando a equipe na adaptação sem perder a fluidez operacional;
• Mapear problemas recorrentes, propor soluções práticas à liderança e compartilhar conhecimento com o time;
• Apoiar, quando necessário, outras frentes da área como Cobrança, Cards e Plataformas Públicas.

• Disponibilidade para atuar em nosso escritório em São Carlos/SP, de segunda à sexta, em um dos seguintes turnos:
  Turno 1: das 07h às 13h20
  Ensino superior cursando ou completo (Humanas ou Exatas).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou operações com alta demanda e navegação em múltiplos sistemas (CRMs, telefonia, ferramentas de backoffice/IA).
• Excelente comunicação escrita e falada, com habilidade para traduzir termos e regras complexas de forma simples.
• Raciocínio lógico e olhar analítico para conduzir conversas em tempo real com o cliente, investigando históricos para identificar a causa raiz sem perder o foco na experiência.
• Disciplina e rigor no preenchimento de registros, históricos e tickets.
• Resiliência, equilíbrio emocional para lidar com situações de crise e facilidade de adaptação a mudanças rápidas de processos e ferramentas.