Auxiliar de Relacionamento ao Cliente

Auxiliar de Relacionamento ao Cliente

Resumo:
Buscamos um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a) e com facilidade para relacionamento interpessoal para atuar no atendimento e suporte aos clientes.

Será responsável por realizar atendimentos por diferentes canais, esclarecer dúvidas, acompanhar solicitações e contribuir para uma experiência positiva do cliente durante seu relacionamento com a empresa.

Responsabilidades:

• Atender clientes por telefone, WhatsApp, chat, e-mail e presencialmente, com agilidade, cordialidade e empatia;

• Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos, serviços e processos da empresa;

• Registrar solicitações, atendimentos e chamados nos sistemas internos;

• Acompanhar as demandas dos clientes até sua resolução;

• Encaminhar solicitações específicas para os setores responsáveis;

• Manter o cliente informado sobre o andamento de suas solicitações;

• Aplicar pesquisas de satisfação;

• Coletar feedbacks da base de clientes;

• Identificar necessidades e contribuir para a melhoria da experiência do cliente;

• Apoiar as rotinas de relacionamento e pós-atendimento;

• Manter os registros e informações dos clientes organizados e atualizados.

Escolaridade:

• Ensino Médio completo;

• Ensino Superior cursando em Administração, Comunicação, Letras ou áreas correlatas será considerado um diferencial.

Experiência:

• Experiência anterior com atendimento ao público, relacionamento com clientes, vendas ou pós-vendas será considerada um diferencial.

Competências Técnicas:

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Conhecimento básico de informática;

• Conhecimento em Pacote Office e utilização da internet;

• Facilidade para atendimento por telefone e canais digitais;

• Facilidade para utilização de sistemas de atendimento e registro de informações.

Competências Comportamentais:

• Comunicação;

• Empatia;

• Paciência;

• Escuta ativa;

• Trabalho em equipe;

• Iniciativa;

• Organização;

• Proatividade;

• Cordialidade;

• Facilidade de relacionamento interpessoal;

• Orientação para o cliente.

Outros Requisitos:

• Disponibilidade para atuação presencial;

• Facilidade e empatia para atendimento ao público presencialmente e por telefone;

• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado.

Horário de Trabalho:

• Segunda a sexta-feira: 08h00 às 17h30, com 1h30 de intervalo;

• Sábado: 08h00 às 12h00.

Local de Trabalho:

• Consultomaq Indústria de Máquinas para Salgados;

• Rodovia Celso Garcia Cid, 830 – Londrina/PR;

• CEP 86066-230.

Contratação:

• CLT;

• Vaga efetiva.

Remuneração:

• R$ 2.151,00 mensais durante os primeiros 90 dias;

• Após o período de 90 dias: R$ 2.390,00 mensais.

Benefícios:

• Vale-transporte;

• Vale-alimentação R$ 310,00;

• Refeição na empresa.

Segmento da Empresa:

• Indústria metalúrgica.