Sênior de Operações de TI (Service Desk)

- Prestar suporte técnico aos usuários de TI por telefone, e-mail, portal de atendimento e canais digitais; - Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes e solicitações relacionados a sistemas e tecnologias; - Realizar acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e indicadores de qualidade (SLAs); - Manter os usuários informados sobre o andamento e a resolução de suas solicitações; - Atuar na resolução de problemas técnicos complexos e no escalonamento de chamados; - Monitorar as filas de atendimento e apoiar a distribuição das demandas entre as equipes; - Colaborar com equipes locais e globais de TI na resolução de incidentes e na melhoria dos serviços; - Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na eficiência operacional; - Apoiar a organização das atividades da equipe, o acompanhamento das operações e a execução de projetos de TI; - Atuar como referência técnica para outros profissionais da equipe. Requisitos: - Ensino superior completo ou experiência profissional equivalente; - Experiência mínima de 2 anos em Service Desk ou suporte técnico de TI; - Inglês avançado, com boa comunicação verbal e escrita; - Experiência em operações de TI e atendimento a usuários; - Conhecimento em processos de suporte técnico, gestão de incidentes e resolução de chamados; - Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos; - Boa comunicação, organização, relacionamento interpessoal e trabalho em equipe; - Habilidade para planejamento, priorização de demandas e acompanhamento de atividades; - Facilidade para atuar em ambientes colaborativos e com equipes multidisciplinares. - Diferenciais: Certificação ITIL. Experiência em projetos de melhoria contínua e operações de TI em ambientes globais. Benefícios: - Plano de Saúde Bradesco (enfermaria) – PCD sem coparticipação; - Plano Odontológico; - Auxílio Farmácia; - Previdência Privada; - Bônus anual de 8% (pago em março, podendo ser maior conforme resultados); - WellHub (antigo Gympass); - Parcerias de cursos (inglês, academias etc); - Refeitório no local (empresa fornece refeição); - Vale Alimentação: R$ 454,54/mês; - Fretado para: Jacareí, Guararema, São José dos Campos; - Day off no aniversário.