Analista de Operações

- Apoiar a coordenação de projetos e iniciativas nas regiões da América Latina, mantendo a visibilidade de marcos, responsáveis, entregáveis, dependências, riscos e cronogramas; - Monitorar e analisar indicadores-chave de prestação de serviços em diferentes canais, regiões e operações, identificando tendências de desempenho, anomalias, desvios e riscos operacionais emergentes; - Apoiar as equipes regionais na realização de análises de causa raiz para compreender lacunas de desempenho e identificar oportunidades de melhoria viáveis; - Gerar insights acionáveis para nossas equipes internas, visando o aprimoramento contínuo de processos e ferramentas que impactam diretamente a experiência do usuário; - Auxiliar na documentação de procedimentos operacionais para nossos parceiros de BPO; - Participar de reuniões e revisões de negócios, oferecendo suporte analítico. Requisitos: - Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Engenharia ou áreas correlatas; - Experiência em experiência do cliente (CX), operações, análise de negócios, consultoria, pesquisa, análise de dados ou áreas correlatas; - Inglês de nível intermediário; - Sólida compreensão de gestão de desempenho e KPIs operacionais; - Proficiência em Excel e/ou Google Sheets, com fortes habilidades analíticas e capacidade de transformar dados em insights acionáveis; - Gestão eficaz do tempo; - Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita; - Capacidade de atuar com sucesso em um ambiente multicultural e de trabalhar de forma colaborativa entre equipes e regiões. Benefícios: - Cartão flexível: R$ 1.300,00; - Assistência médica; - Assistência odontológica; - Wellhub; - Vale transporte; - Auxílio-creche.