Assistente de Faturamento e Cobrança

Você é aquela pessoa que olha para os números e enxerga estratégia? Gosta de garantir que a operação financeira rode sem gargalos, mas também entende o valor de um bom relacionamento com o cliente e com o time comercial? Então, essa vaga é para você!

Estamos em busca de um(a) profissional para cuidar da nossa saúde financeira e conformidade fiscal, atuando como um elo estratégico na retenção de clientes e na eficiência dos nossos processos.

Principais Atividades:

• Faturamento: Emitir notas fiscais de produtos ou serviços (NF-e/NFS-e), garantindo a correta aplicação de alíquotas, impostos e regras fiscais da empresa.
• Controle de Reajuste Contratual: Executar o processo de reajuste financeiro de contratos vigentes.
• Gestão de Cobrança: Executar a régua de cobrança ativa e receptiva (via e-mail, telefone e WhatsApp), controlando os prazos de vencimento e identificando clientes inadimplentes.
• Negativação e Recuperação de Crédito: Realizar acordos de parcelamento de dívidas e, esgotadas as tentativas amigáveis, executar o processo de negativação de clientes junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa).
• Fluxo de Cancelamento: Conduzir o processo de rescisão contratual, realizando a leitura do contrato, cálculo exato de multas rescisórias, juros e valores proporcionais (pró-rata).
• Encaminhamento para Retenção (Interface Comercial): Identificar, durante os contatos de cobrança ou no fluxo de cancelamento, clientes com potencial de permanência. Mapear o motivo da insatisfação e encaminhar o caso estrategicamente para o time comercial agir na retenção.

?️ Habilidades Técnicas (Hard Skills)

• Formação: Graduação em andamento ou concluída em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
• Gestão Contratual e Cálculos: Domínio em análise de cláusulas contratuais, cálculo de reajustes (aplicação de índices ou novos valores acordados), juros, multas e valores proporcionais (pró-rata).
• Rotinas Fiscais: Conhecimento prático na emissão de notas fiscais e regras básicas de faturamento.
• Sistemas e Ferramentas: Domínio de sistemas ERP (para faturamento e controle de contratos) e plataformas de proteção ao crédito (Serasa/Boa Vista).
• Excel: Nível intermediário (fórmulas de busca, tabelas dinâmicas e controle de planilhas de clientes/contratos).

? Habilidades Comportamentais (Soft Skills)

• Organização e Atenção aos Detalhes: Essencial para garantir que nenhum reajuste ou nota fiscal seja processado com valores errados.
• Comunicação Assertiva e Diplomática: Habilidade para tratar de assuntos delicados (cobrança, aplicação de reajustes de preço e multas de cancelamento) mantendo o profissionalismo.
• Visão de Processos: Capacidade de conduzir cada atividade (do faturamento ao cancelamento) seguindo regras claras, sem pular etapas.
• Foco em Solução e Olhar Comercial: Percepção aguçada para entender o cenário do cliente e notar quando vale a pena acionar o comercial para salvar a conta.
• Resiliência: Capacidade de lidar com o fluxo de cancelamentos e negociações de forma equilibrada.