Analista de Qualidade Júnior

Missão: Realizar registros de Churn, ouvidoria e onboarding. Gerando insights para garantir a conformidade dos processos e promovendo a melhoria contínua da experiência e satisfação dos clientes. Atribuições: Realizar o onboarding dos clientes e validar as cláusulas contratuais. Acompanhar o cliente por até 90 dias após a implantação, promovendo acolhimento, orientação e proximidade. Acompanhar planos de ação para eliminar gaps de insatisfação dos clientes. Atuar como ouvidoria, intermediando a resolução de problemas entre clientes e setores. Estruturar e apresentar resultados de pesquisas de satisfação, mensurando ações corretivas e preventivas. Analisar e acompanhar a estratégia de Churn, com foco em reversão e prevenção. Levantar mensalmente indicadores da área. Avaliar a satisfação do cliente em relação às entregas dos times. Apoiar o time em auditorias internas, mapeamento e analisando os processos, com foco na padronização. Realizar pesquisas de NPS, coletando feedbacks dos clientes em diversas áreas (Geral, Comercial, Projetos e Suporte) e utilizando as informações para gerar insights que melhorem a experiência do cliente. Documentar reclamações, sugestões e pontos críticos da jornada do cliente, contribuindo com relatórios e análises para os times internos.