BANCO DE TALENTOS | CONSULTOR TÉCNICO DE SERVIÇOS - PARAGOMINAS

Descrição Sumária

O Consultor Técnico de Serviços (Caminhões) é responsável por realizar o atendimento técnico-consultivo aos clientes da oficina, atuando como elo entre o cliente e a equipe técnica. Avalia necessidades, orienta sobre diagnósticos e manutenções, elabora orçamentos e acompanha a execução dos serviços, garantindo qualidade, cumprimento de prazos e satisfação do cliente, em conformidade com os padrões da montadora DAF e da concessionária AVANTHY.

Objetivo do Cargo

Assegurar excelência no atendimento técnico e no acompanhamento dos serviços de manutenção e reparo de caminhões, promovendo confiança, transparência e fidelização do cliente, bem como eficiência operacional e conformidade técnica na oficina.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico e consultivo aos clientes no pós-venda, entendendo demandas, sintomas e necessidades dos veículos;
• Acompanhar tecnicamente a entrada, execução e entrega dos serviços na oficina;
• Avaliar diagnósticos e orientar clientes sobre manutenções corretivas e preventivas em caminhões;
• Elaborar orçamentos de serviços e peças, explicando escopo, prazos e custos ao cliente;
• Garantir o cumprimento dos prazos acordados e a qualidade dos serviços executados;
• Atuar como interface entre clientes e equipe técnica, fornecendo informações claras e suporte especializado;
• Apoiar tecnicamente os mecânicos e técnicos com informações, históricos e orientações necessárias;
• Registrar informações de atendimento, serviços e orçamentos nos sistemas da concessionária;
• Garantir conformidade com os padrões técnicos, operacionais e de atendimento definidos pela montadora DAF;
• Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes por meio de atendimento ético, transparente e eficiente;
• Apoiar ações de melhoria contínua nos processos do pós-venda.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência comprovada na área de serviços automotivos, preferencialmente com veículos pesados (caminhões);
• Conhecimentos técnicos em mecânica, elétrica e eletrônica automotiva de linha pesada;
• Boa comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo e foco no cliente;
• Capacidade de organização e gestão de prioridades;
• Ensino Técnico completo em Mecânica, Automotiva ou áreas correlatas ou experiência equivalente na função.

Requisitos Desejáveis

• Graduação ou Tecnólogo em Engenharia Mecânica, Engenharia Automotiva, Gestão Automotiva ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em concessionária de caminhões (preferencialmente DAF);
• Conhecimento em processos de garantia, pós-venda e padrões de montadora;
• Vivência com sistemas de gestão de serviços e atendimento ao cliente.

Competências Técnicas

• Comunicação técnica e consultiva – nível intermediário;
• Organização e gestão de prioridades – nível intermediário;
• Capacidade de negociação e foco em resultados – nível intermediário;
• Conhecimentos técnicos em caminhões (mecânica, elétrica e eletrônica) – nível intermediário;
• Atenção a detalhes e orientação para qualidade – nível intermediário.

Competências Comportamentais

• Relacionamento interpessoal e postura colaborativa;
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Foco no cliente e orientação para resultados;
• Ética, responsabilidade e comprometimento;
• Trabalho em equipe e comunicação assertiva.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Índice de satisfação do cliente (NPS ou pesquisas internas);
• Cumprimento de prazos de entrega dos serviços;
• Qualidade dos orçamentos e redução de retrabalhos;
• Eficiência no atendimento e acompanhamento dos serviços;
• Conformidade com os padrões da montadora e da concessionária;
• Fidelização e recorrência de clientes no pós-venda.