Técnico de Suporte

Cargo: Técnico de Suporte N1
Descrição geral:
Responsável pelo atendimento inicial aos usuários, prestando suporte técnico básico para resolução de problemas relacionados a hardware, software e redes, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas e a satisfação do usuário.

 

Principais responsabilidades:Atender chamados via telefone, e-mail ou sistema de tickets
Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições
Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos
Solucionar demandas de baixa complexidade (acesso, senhas, configurações básicas)
Prestar suporte a sistemas operacionais, softwares corporativos e periféricos
Orientar usuários sobre uso correto de sistemas e equipamentos
Escalar chamados mais complexos para níveis superiores (N2/N3)
Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada

Requisitos:Ensino médio completo (curso técnico ou superior em TI é um diferencial)
Conhecimentos básicos em informática, redes e sistemas operacionais
Familiaridade com ferramentas de atendimento (help desk/service desk)
Boa comunicação verbal e escrita

Competências desejadas:Atendimento ao cliente
Organização e gestão de tempo
Capacidade de análise e resolução de problemas
Paciência e empatia
Trabalho em equipe

Diferenciais:Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento
Conhecimento em Active Directory, Office 365 ou similares
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