Analista de CRM Business Sênior

A Wicomm é uma agência de marketing digital especializada em e-commerce e com foco em performance. Nosso propósito é otimizar cada ponto de contato da jornada dos consumidores dos nossos clientes, entregando resultados reais e sustentáveis. Para fortalecer o nosso time, buscamos um(a) Analista de CRM Business Sênior com visão de negócio e autonomia para transformar desafios comerciais em estratégias de relacionamento, com foco em análises, segmentações e demandas ad hoc que gerem oportunidades de conversão, retenção e crescimento de receita.

Atividades:

• Investigar desafios de negócio e propor ações de CRM;
• Analisar o comportamento, as compras e o engajamento da base;
• Desenvolver segmentações e estudos de público para campanhas e oportunidades comerciais;
• Recomendar públicos, ofertas, canais e momentos de comunicação;
• Avaliar resultados e propor melhorias além dos indicadores de canal;
• Estruturar hipóteses e testes A/B;
• Identificar oportunidades de recompra, cross-sell, upsell e reativação;
• Priorizar demandas ad hoc e acompanhar prazos;
• Apresentar análises e recomendações ao cliente com clareza e segurança;
• Integrar os times de CRM Tech, Criação, Dados e as áreas comerciais;
• Transformar aprendizados pontuais em iniciativas recorrentes.
  
  

Aqui, você terá autonomia para investigar, propor e transformar dados em decisões que geram resultado para grandes marcas do e-commerce.

Requisitos:

• Experiência em CRM, lifecycle marketing e varejo/e-commerce;
• Conhecimento em segmentação, RFV e análise de coortes;
• Domínio de métricas de conversão, receita, retenção e recompra;
• Excel ou Google Sheets avançado;
• Vivência com Salesforce Marketing Cloud;
• Conhecimento em GA4 e interpretação de análises de Dados/BI;
• Autonomia, pensamento crítico e capacidade de priorização;
• Comunicação consultiva e habilidade para construir apresentações executivas;
• Facilidade para lidar com demandas simultâneas.