Analista de Customer Sucess

Na Multiplier, Customer Success não é um departamento isolado. É parte da nossa forma de operar, de se relacionar e de crescer junto com quem confia em nós.

Estamos expandindo o time e abrindo espaço para alguém que gosta genuinamente de pessoas, tem facilidade para construir vínculos reais e quer atuar em uma das áreas mais estratégicas do momento, em um ambiente que valoriza evolução, transparência e cuidado de verdade.

O QUE VOCÊ FARÁ NO DIA A DIA

• Realizar o onboarding de novos clientes, apresentando o produto ou serviço e esclarecendo dúvidas sobre seu funcionamento
• Manter contato frequente com os clientes, buscando entender suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas
• Monitorar a satisfação dos clientes por meio de pesquisas de NPS e feedbacks, propondo ações de melhoria contínua
• Identificar possíveis problemas ou insatisfações dos clientes e atuar de forma proativa na resolução dessas questões
• Participar de reuniões com as equipes de vendas e produto para alinhar estratégias de atendimento e melhorias no produto
• Promover treinamentos e capacitações para os clientes, garantindo que utilizem todas as funcionalidades do produto ou serviço
• Contribuir para a construção de uma cultura centrada no cliente dentro da empresa, compartilhando insights e feedbacks com as demais áreas
• Manter-se atualizado sobre tendências do mercado e melhores práticas em Customer Success, buscando excelência no atendimento

O QUE VOCÊ VAI APRENDER AQUI

• Como funciona uma operação de Customer Success estruturada de ponta a ponta, da entrada ao crescimento do cliente
• Estratégias modernas de onboarding, retenção e expansão de carteira
• Leitura e análise de indicadores de satisfação
• Comunicação consultiva para se relacionar com diferentes perfis de clientes e lideranças
• Como conectar a visão de produto à jornada do cliente de forma estratégica
• Inteligência artificial aplicada a CS: automações, personalização e produtividade no atendimento

O PERFIL QUE MAIS SE DESTACA NESSA VAGA

• Comunicação clara, direta e empática tanto por escrito quanto ao falar com o cliente
• Organização para acompanhar múltiplos clientes e demandas sem perder nenhum detalhe
• Postura proativa: identifica o problema antes que ele precise ser reportado
• Genuinamente gosta de pessoas e sente satisfação em ver o cliente evoluindo
• Vontade real de aprender, crescer e se desenvolver junto com o time
• Interesse por tecnologia e abertura para incorporar IA na rotina de trabalho

REQUISITOS

• Conhecimento básico de Excel e Google Drive
• Disciplina para acompanhamento de processos
• Facilidade de organização e priorização de tarefas
• Disposição para aprender sobre inteligência artificial
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal

DIFERENCIAIS

• Vivência com NPS ou outras métricas de satisfação do cliente
• Experiência com processos de onboarding de clientes
• Noções básicas de inteligência artificial e interesse em aplicá-la no trabalho
• Experiência com CRM ou ferramentas de gestão de clientes

Se você busca uma empresa em crescimento, com um ambiente saudável, respeitoso, moderno e que valoriza pessoas com vontade real de evoluir e construir carreira, queremos conhecer você.