Analista de Governança Pleno

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Governança Pleno, em um projeto estratégico e confidencial, com foco em governança operacional, qualidade, análise de indicadores e melhoria contínua dos serviços de TI.

Essa posição é ideal para profissionais com perfil analítico, organizado e orientado a dados, que desejam atuar como elo entre operação, governança e tomada de decisão, contribuindo para a padronização, visibilidade e eficiência dos processos de TI.

Responsabilidades

• Atuar na governança e gestão da qualidade operacional de TI, por meio da consolidação, análise e acompanhamento de KPIs;
• Apoiar a gestão do ciclo de Problemas (PRBs), incluindo análise de backlog, identificação de recorrências e definição de ações corretivas e preventivas;
• Realizar análises técnicas de incidentes, sintomas e recorrências operacionais;
• Garantir o correto preenchimento, revisão e padronização dos registros operacionais;
• Apoiar a identificação de causas raiz, melhoria da assertividade de alertas e redução de ruídos operacionais;
• Desenvolver, manter e evoluir dashboards operacionais e executivos, além de relatórios técnicos e gerenciais;
• Assegurar consistência, integridade e clareza das informações utilizadas no suporte à tomada de decisão;
• Criar, revisar e manter documentações de governança, como processos, procedimentos, POPs e templates;
• Contribuir com auditorias internas, conformidade e iniciativas de melhoria contínua;
• Participar de fóruns técnicos e comitês relacionados à governança, qualidade e operação;
• Atuar como ponte entre times técnicos e gestão, garantindo alinhamento e rastreabilidade das decisões;
• Manter atuação próxima da operação, com forte interface técnica.

Qualificações Necessárias

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 1 ano em ambientes de TI, preferencialmente com: Governança de TI,
  Qualidade,Operações de TI, ITSM / Service Desk;
• Conhecimentos em Governança de TI e ITSM (ITIL, COBIT);
• Vivência com Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças;
• Experiência com análise de KPIs e construção de relatórios;
• Conhecimento em Power BI;
• Excel intermediário/avançado e domínio do Pacote Office.

Desejável

• Inglês técnico;
• Conhecimentos em frameworks ágeis (Scrum, DevOps);
• Noções de LGPD;
• Práticas de continuidade de negócios;
• Experiência com ferramentas ITSM(ex.: ServiceNow ou similares).