Analista de Suporte

Garantir a manutenção dos contratos de clientes, por meio de suporte ao usuário dos produtos SIACON (SIA ARMAZÉM, SIA AGENDAMENTO, SIA AUTOMAÇÃO e FARM SIACON).

• Atuar com suporte nos sistemas comercializados pela empresa;
• Enviar relatórios técnicos
• Executar script de atendimento, formalizando e monitorando chamados até a entrega efetiva;
• Manter agenda de suporte atualizado;
• Manter documentação técnica, de configuração e checklists atualizados;
• Participar de reuniões de retrospectiva, diária e planejamento;
• Revisão de chamados e horas trabalhadas;
• Atuar em regime de sobreaviso conforme escala de plantão;
• Atender chamados de clientes via whatsapp, e-mail e telefone.