Assistente Técnico De Suporte II - SAC -ATENDIMENTO AO CLIENTE - CIDADE INDUSTRIAL

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Senioridade: Auxiliar Lugar de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Nosso cliente, uma indústria localizada na Cidade Industrial de Curitiba, esta buscando um Auxiliar de Suporte Técnico para apoio direto à operação do setor técnico, contribuindo para a organização dos atendimentos, o controle de processos internos, a comunicação com os técnicos de campo e o suporte básico aos clientes. É um cargo essencial para garantir o bom funcionamento da rotina técnica, mantendo o fluxo de informações atualizado e organizado. Principais Atividades Abertura e Acompanhamento de Chamados: Registrar corretamente as solicitações de atendimento recebidas de clientes ou internos, acompanhar o status e garantir o retorno adequado dos técnicos. Apoio aos Técnicos de Campo: Dar suporte administrativo e logístico aos técnicos, ajudando com informações de cliente, documentação, endereços, registro de fotos, envio de relatórios e acompanhamento de peças. Contato Inicial com o Cliente: Atender ligações e mensagens iniciais de clientes com dúvidas técnicas básicas, redirecionando para o técnico ou setor responsável conforme o tipo de solicitação. Atualização de Informações no Sistema: Alimentar os sistemas internos (Bitrix24, Infraspeak, planilhas) com os dados de atendimento técnico, histórico de visitas e informações operacionais. Controle de Documentação Técnica: Organizar e arquivar relatórios técnicos, ordens de serviço, manuais e checklists enviados pelos técnicos de campo. Controle de Estoque de Peças com Técnicos: Auxiliar na verificação de peças enviadas, consumidas ou pendentes com os técnicos de campo, mantendo registros atualizados. Comunicação com Outros Setores: Apoiar a troca de informações entre suporte técnico, produção, desenvolvimento e comercial, sempre que houver solicitações específicas de clientes ou demandas operacionais. Requisitos Organização e Atenção a Detalhes: Capacidade de manter controle sobre múltiplos atendimentos e tarefas administrativas, garantindo precisão nas informações. Boa Comunicação Verbal e Escrita: Clareza no contato com clientes e na troca de informações com os técnicos e outros setores. Proatividade e Agilidade: Responder rapidamente às solicitações e antecipar necessidades da equipe técnica. Familiaridade com Tecnologia: Facilidade com sistemas internos, preenchimento de formulários e atualização de plataformas digitais. Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar com diferentes áreas e apoiar os técnicos com empatia e responsabilidade. Ferramentas e Tecnologias Utilizadas Bitrix24: Controle de tarefas, formulários, atualização de status de atendimentos. Infraspeak: Lançamento e atualização de chamados e relatórios técnicos. Google Planilhas / Excel: Controle de peças, cronograma de atendimentos e histórico. E-mail / WhatsApp / Telefone: Contato com clientes e técnicos de forma ágil e organizada. Documentos Técnicos: Apoio na leitura e preenchimento de checklists e ordens de serviço. Informações adicionais: Local: CIDADE INDUSTRIAL - CURITIBA Horário: [Seg. a Quinta - 07:45h as 17:45h e Sexta - 07:45h as 16:45h] Salário e Benefícios: [R$ 2393,00+ VT + VA (500) + PLANO DE CARREIRA] Benefícios: -. VT -. PLANO DE CARREIRA -. VA - R$ 500 / dia