Técnico de Suporte N1

Responsabilidades:

• Atender chamados de suporte técnico de primeiro nível (presencial e remoto);
• Registrar, classificar e direcionar chamados no sistema de Service Desk;
• Instalar, configurar e realizar manutenção básica de softwares e equipamentos (Windows, pacote Office, impressoras, etc.);
• Auxiliar na criação de usuários, redefinição de senhas e permissões básicas no Active Directory (AD);
• Documentar procedimentos e atualizações de atendimento;
• Escalonar incidentes e problemas não resolvidos para o Nível 2 ou equipe especializada.

O que buscamos?

• Ensino médio completo (desejável curso técnico ou tecnólogo em andamento na área de TI);
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows (cliente), pacote Office e redes de computadores;
• Facilidade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita

Conhecimento e Habilidades:

• Suporte técnico de primeiro nível (presencial e remoto);
• Instalação e manutenção básica de softwares e equipamentos;
• Noções de Active Directory (criação de usuários, redefinição de senhas);
• Registro, classificação e escalonamento de chamados;
• Comunicação clara e registro de documentação de procedimentos.

Benefícios: 

• Assistência Odontológica MetLife
• Vale transporte
• Seguro de vida
• Vale Refeição ou Alimentação Alelo