Assistente de Atendimento/Agenda

Assistente de Atendimento / Agenda

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e proativa para integrar nossa equipe de atendimento e gestão de agenda. O profissional será responsável por organizar e otimizar as agendas dos profissionais da clínica, reduzir horários ociosos e garantir o fluxo eficiente de atendimentos, mantendo o alinhamento constante entre pacientes, equipe médica e disponibilidade de salas.

Responsabilidades

• Conferir diariamente as agendas (24h e 48h) e revisar semanalmente o calendário de atendimentos.
• Marcar, remarcar, cancelar e antecipar consultas e procedimentos (como fisioterapia, USG e PAAF), registrando observações e fluxos no sistema.
• Monitorar horários vagos, priorizar grades com necessidade de preenchimento e manter a ocupação sequencial, acionando listas de espera e pacientes.
• Enviar confirmações automáticas (48h) e manuais (24h), reforçando o contato com pacientes não confirmados por ligações e mensagens.
• Conferir e enviar agendas prévias e finais aos profissionais, alinhando diariamente atrasos, faltas, ajustes e solicitações de encaixe.
• Organizar o mapeamento de salas e dias de atendimento, conciliando infraestrutura e calendários para evitar conflitos de uso.
• Acompanhar agendas online, identificar divergências e manter controles de prioridades e pendências em alinhamento com a Recepção e Atendimento.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação oral e escrita, empatia e cordialidade no contato com pacientes e equipe.
• Conhecimentos básicos de informática e familiaridade com sistemas de agenda, canais de mensagens e planilhas de controle.
• Organização, gestão do tempo, atenção aos detalhes e capacidade de lidar com diferentes solicitações.
• Proatividade, foco em resolução de problemas, gestão de prioridades e rigor com o sigilo profissional.

Diferenciais

• Experiência prévia com agendamento, atendimento ou suporte em serviços de saúde.
• Conhecimento de sistemas de gestão de agenda na área médica (ex: IGUT) e controle de guias online.
• Experiência com atendimento multicanal (telefonia, chat e mensagens institucionais).