Supervisor de Atendimento Jr - CS MOBILIDADE

Vaga Aberta | Supervisor de Atendimento Jr

Estamos em busca de um profissional para liderar a equipe de Customer Success do segmento de Mobilidade, atuando de forma estratégica no fortalecimento do relacionamento com clientes, desenvolvimento da equipe e evolução dos resultados do negócio.

Esta posição terá papel fundamental na garantia da entrega de valor aos clientes, retenção da carteira, acompanhamento de indicadores e identificação de oportunidades que contribuam para a eficiência operacional e o crescimento sustentável das operações.

Principais Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Success.
• Definir, monitorar e responder pelos indicadores de desempenho da área.
• Gerenciar a carteira de clientes estratégicos do segmento de mobilidade e transporte.
• Garantir a retenção, satisfação e crescimento da base de clientes.
• Conduzir reuniões executivas e apresentações de resultados.
• Apoiar clientes na análise de indicadores relacionados à gestão de frotas, abastecimento, consumo, produtividade e logística.
• Identificar oportunidades de melhoria operacional e geração de valor para os clientes.
• Estruturar e acompanhar planos de ação voltados à redução de riscos e aumento do engajamento dos clientes.
• Atuar em parceria com as áreas Comercial, Produtos, Operações e Suporte para aprimorar a jornada do cliente.
• Promover uma cultura de Customer Success orientada por dados, performance e resultados.
• Desenvolver processos, indicadores e rotinas que apoiem a evolução contínua da área.

Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de equipes.
• Vivência com Customer Success, retenção e relacionamento com clientes corporativos.
• Conhecimento em gestão de indicadores, análise de dados e gestão por resultados.
• Excel intermediário ou avançado.
• Conhecimento em CRM e plataformas de relacionamento com clientes.

Conhecimentos Desejáveis

• Gestão de frotas, transporte e logística.
• Gestão de projetos e implantação de planos de ação.
• Ferramentas de Business Intelligence, especialmente Power BI.
• Processos de abastecimento, telemetria, rastreamento e controle operacional de frotas.
• Gestão de carteiras B2B de médio e grande porte.
• Sistemas de gestão de frotas.
• Certificações em Liderança, Gestão de Projetos ou Customer Success.

Competências Comportamentais

Buscamos profissionais que se destaquem por:

• Liderança e desenvolvimento de equipes.
• Visão estratégica e orientação para resultados.
• Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
• Comunicação clara e influente.
• Habilidade de negociação e gestão de conflitos.
• Senso de dono e protagonismo.
• Organização e capacidade de priorização.
• Colaboração e relacionamento interpessoal.
• Adaptabilidade frente a mudanças.
• Foco na experiência e no sucesso do cliente.

Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde Unimed Uberlândia
• Plano Odontológico Uniodonto Minas
• Wellhub
• Telemedicina
• Seguro de Vida

Esta é uma oportunidade para profissionais que desejam assumir um papel estratégico, liderar a construção de resultados e contribuir diretamente para a evolução da experiência dos clientes. Buscamos pessoas que enxergam desafios como oportunidades, desenvolvem equipes de alta performance e acreditam que o sucesso sustentável é construído por meio de relacionamento, inovação e entrega de valor.