Atendente - Noroeste

Descrição:

O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Atender clientes presencialmente, utilizando técnicas de atendimento ao cliente para garantir satisfação e eficiência.
• Registrar e processar pedidos no sistema ERP da empresa com precisão e agilidade.
• Organizar e manter o ambiente de atendimento limpo e funcional, assegurando a conformidade com normas internas.
• Fornecer informações claras e atualizadas sobre produtos e serviços, utilizando materiais de apoio e scripts de atendimento.
• Gerenciar pagamentos e emitir comprovantes, operando equipamentos de caixa eletrônico e sistemas financeiros.

Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com a equipe de vendas para identificar oportunidades de upselling e fidelização de clientes.
• Comunicar feedbacks e sugestões dos clientes para o time de gestão, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
• Participar de treinamentos presenciais para aprimorar habilidades técnicas e comportamentais.
• Integrar-se com as áreas de estoque e logística para garantir a disponibilidade dos produtos e agilidade no atendimento.
• Contribuir para um ambiente inclusivo e respeitoso, promovendo a diversidade e o bem-estar no local de trabalho.

Requisitos:

🎓 Requisitos Indispensáveis

• Ensino médio completo ou experiência prática equivalente
• Domínio básico de informática para operação de sistemas ERP e caixa eletrônico
• Habilidade para comunicação clara e eficaz em português
• Capacidade de leitura e interpretação de scripts e materiais de apoio
• Disponibilidade para trabalho presencial em Brasília, DF

💻 Competências Técnicas

• Sólida vivência no uso de sistemas ERP para registro e processamento de pedidos
• Conhecimento em operação de equipamentos de caixa eletrônico e sistemas financeiros
• Domínio de técnicas de atendimento ao cliente para garantir satisfação e eficiência
• Organização e manutenção do ambiente de atendimento conforme normas internas
• Capacidade de utilização de materiais de apoio e scripts para fornecer informações precisas

🧠 Competências Comportamentais

• Atitude colaborativa para integração com equipes de vendas, estoque e logística
• Proatividade na comunicação de feedbacks e sugestões para melhoria contínua
• Compromisso com a promoção de um ambiente inclusivo, diverso e respeitoso
• Flexibilidade para participar de treinamentos presenciais e aprimorar habilidades
• Foco em empatia e escuta ativa para atendimento humanizado ao cliente

🌟 Diferenciais

• Experiência prévia em atendimento presencial no varejo ou serviços
• Conhecimento em técnicas de upselling e fidelização de clientes
• Habilidade em lidar com situações de conflito e resolução de problemas
• Capacidade de trabalhar com metas e indicadores de desempenho
• Conhecimento básico em outras línguas para atendimento multilíngue